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标题: 从KDS的断轴事件看模型企业的危机公关能力。 [打印本页]

作者: morrisy 时间: 2015-4-15 10:14
标题: 从KDS的断轴事件看模型企业的危机公关能力。

相信前段时间KDS的断主轴事件搞得全论坛都沸沸扬扬的，用常人的眼光看，觉得KDS这次出现那么重大的质量问题，对品牌，市场都会有很大的影响，模友肯定对KDS避而远之了，但是危机是危险与机会并存的，当危机来临，企业的处理方法与态度决定了舆论的导向，在我看来KDS这次无疑是一次成功的危机公关。

细看KDS这次危机处理，符合危机公关的几项原则，包括承担责任原则、真诚沟通原则、速度及时原则。

承担责任原则——企业的态度很重要，一是利益方面，二是情感方面。无论谁是谁非，企业都应该主动承担责任。事实上，这次责任本来就全在KDS品质上。KDS也这样做了。在事件发生后的第一时间，KDS就主动承担责任。其实模友和媒体往往在心目中已经有了一杆秤，对企业有了心理上的预期，即企业应该怎样处理，我才感到满意。因此企业绝对不能选择对抗。

真诚沟通原则——企业处于危机漩涡中时，是公众的焦点。一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。事件发生后，KDS也在第二天发布《KDS对出现Agile5.5断主轴事件处理通告》态度真诚，实事求是。

速度及时原则——所谓“好事不出门，坏事传千里”，在媒介如此发达的今天更是如此，所以企业控制危机一定要争取在最短的时间内，用最快的速度控制事态发展，并第一时间向公众公开信息，以消除疑虑。拖的越久，发酵的越不可控，及时把控舆论导向，危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。KDS这次做的非常好。

危还是机？？

翻看KDS的官方发布的处理通告，几乎广大模友是点赞一边倒，对KDS的售后有信心，要马上购买KDS飞机，甚至马上出X拓X世的飞机入KDS的飞机的言论比比皆是，虽然有可能是一时之词，但是在舆论上KDS绝对是赢家，用积极的态度扼杀住了负面的评论还换回了满满的正面消息。

啰嗦那么多，有人肯定说我是托，阴谋论等。我只是深圳的一个菜鸟模友，我也没有KDS的飞机，只是自己做了多年的传媒行业，也牵头处理过一些客户的危机公关。单纯就这次事件发点自己的看法，更重要的是希望其他的模型厂商能正视品质问题，售后问题，模型虽说是小众产品，危机的波及面不如大众消费品，但是企业的态度，决定企业的发展，不扯了，上班。