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标题: dji的服务需要提高，汇款一周了，连个回执都没有 [打印本页]
作者: howard1977    时间: 2011-11-28 21:15
标题: dji的服务需要提高，汇款一周了，连个回执都没有
按照现在主流电商的做法，收到款以后，至少应该发给客人一个短消息，xx先生/小jie，汇款xxxx元已经收到，您订购了我司产品a和b，我们将在xx日期后开始发货。如以上信息有误，请联系我们。这个总会吧。
我汇款一周过去了，任何回执消息都没有。dji的销售员接我电话以后，让我加qq聊，我最后发过去的内容也没有任何反馈。

dji产品和市场策略还不错，零售方面的商务流程和礼仪实在是:em17:
作者: ztx    时间: 2011-11-29 03:47
估计业务繁忙给你给忘了:em15: :em15:
作者: lq35    时间: 2011-11-29 07:46
:em20:
作者: luys    时间: 2011-11-29 08:55
我汇款后是主动给dji的销售电话，和qq认定的楼主说的没错，总像少了那么点流程和礼仪的。
作者: accordhobby    时间: 2011-11-29 09:30
我也是，发了邮件连已读回执都没有！
作者: 假行僧    时间: 2011-11-29 10:03
请楼主和我联系吧。工作中的不足之处请多担待。也请您在今后更多的监督我们的工作，大疆相信，只有得到大家不断的支持和建议，我们才能走的更远。
作者: howard1977    时间: 2011-11-29 22:03
原帖由 假行僧 于 2011-11-29 10:03 发表
请楼主和我联系吧。工作中的不足之处请多担待。也请您在今后更多的监督我们的工作，大疆相信，只有得到大家不断的支持和建议，我们才能走的更远。
是的，发这个贴，就是想促使你们改进，因为我还想继续做dji的客户。
作者: FHTD016    时间: 2011-11-29 22:11
预订期结束之后好，各位可以找深圳的代理商了，服务很贴心:em15:
作者: swiftxie    时间: 2011-11-29 22:43
我们每封邮件都在当天给予回复。
楼主的邮件我们查过，当天就回复了，我们可以查阅服务器的已发邮件列表。
请大家注意自己的邮箱设置，避免进入SPAM。
另外请附上自己的联系电话，我们邮件回复以后，再加一道工序，电话联系确认。
作者: swiftxie    时间: 2011-11-29 22:45
原帖由 accordhobby 于 2011-11-29 09:30 发表
我也是，发了邮件连已读回执都没有！


请问你的邮箱地址，我去服务器再次查找。
我们明确每封邮件都在24小时之内回复。

为防止被您的邮箱自动过滤，我们会增加电话确认。
但也请您提供您的邮箱地址，我们确认一下。
作者: swiftxie    时间: 2011-11-29 22:47
楼主的标题和内容有失公平，我们的主页上也有联系电话。
我再次确定我们在24小时之内就有回复。
如果有问题可以直接打电话来确认，我们也可以及早发现对方的SPAM等情况。

武断的说我们置之不理，是不公平的，标题也是误导的。

但只要你们附上电话，我们就一定会再通过电话进行一次确认。这个可以避免很多问题。

[ 本帖最后由 swiftxie 于 2011-11-29 22:49 编辑 ]
作者: howard1977    时间: 2011-11-29 22:54
原帖由 swiftxie 于 2011-11-29 22:47 发表
楼主的标题和内容有失公平，我们的主页上也有联系电话。
我再次确定我们在24小时之内就有回复。
如果有问题可以直接打电话来确认，我们也可以及早发现对方的SPAM等情况。

武断的说我们置之不理，是不公平的，标 ...
我标题的意思是，你收到我的钱，如果告诉我，你收到了，你就比过去提高了。这个事情你们没做，我付款当天你们的销售员就拿到我的手机号码了。我通过招行网银付款的，实时到账。付款备注里还写了不少字，还用招行网银给你们销售发了短消息。还有。。。
作者: swiftxie    时间: 2011-11-29 22:57
原帖由 howard1977 于 2011-11-29 22:54 发表
我标题的意思是，你收到我的钱，如果告诉我，你收到了，你就比过去提高了。这个事情你们没做，我付款当天你们的销售员就拿到我的手机号码了。我通过招行网银付款的，实时到账。付款备注里还写了不少字，还用招行网银 ...


好的，哪怕是进入垃圾邮箱，也是我们工作没做到位，我们应该再次确认的。
我们以后所有的都会用电话再次确认，而不是简单回复邮件。

但的确不是我们置之不理了，我们一定不会这样的。

当然也欢迎及时拨打我们主页上的销售和客服电话，帮助督促和改进我们的工作。谢谢。

[ 本帖最后由 swiftxie 于 2011-11-29 23:01 编辑 ]
作者: howard1977    时间: 2011-11-29 23:02
原帖由 swiftxie 于 2011-11-29 22:43 发表
我们每封邮件都在当天给予回复。
楼主的邮件我们查过，当天就回复了，我们可以查阅服务器的已发邮件列表。
请大家注意自己的邮箱设置，避免进入SPAM。
另外请附上自己的联系电话，我们邮件回复以后，再加一道工序 ...
我是楼主，我不曾给你们发过邮件。我是先打你们网站上公布的电话，然后销售员让我加qq，我在qq里告诉销售员我的姓名、地址、购买项目、联系电话，得到报价，然后销售员给我一个pdf，里面写了你们的银行账号。我网银付了款。刚才已经回复假行僧早上发我的站内消息了。现在想知道你们收到我付款了么？
作者: miaopeng88    时间: 2011-11-29 23:04
有则改之无则加勉就可以了~~~~~不过大疆还是信得过的，回复不回复我都无所谓了。:em15:
作者: 皇家狮鹫    时间: 2011-11-29 23:13
原帖由 howard1977 于 2011-11-29 23:02 发表
我是楼主，我不曾给你们发过邮件。我是先打你们网站上公布的电话，然后销售员让我加qq，我在qq里告诉销售员我的姓名、地址、购买项目、联系电话，得到报价，然后销售员给我一个pdf，里面写了你们的银行账号。我网银付 ...

我们会做得更好的，感谢你的建议，以后每一位汇款成功的客户都会收到我们的确认电话或者短信。
作者: swiftxie    时间: 2011-11-29 23:15
原帖由 howard1977 于 2011-11-29 23:02 发表
我是楼主，我不曾给你们发过邮件。我是先打你们网站上公布的电话，然后销售员让我加qq，我在qq里告诉销售员我的姓名、地址、购买项目、联系电话，得到报价，然后销售员给我一个pdf，里面写了你们的银行账号。我网银付 ...


我和财务，销售，确认过了，我们银行每笔入单都有确认，只有一笔，只有姓名，没有联系方式和信息。
也许是你当时银行使用的自动发信息的功能，没有发到我们销售这里。
你可以PM我，或者发邮件到sales@dji-innovations.com附上你的详细信息，我们把预订和打款对应起来。
否则我也不能确认这个款是你的。

从工作角度上说，财务收款，但是没有和订单对应，是会不断询问销售具体信息，否则款项是悬空做不了帐的，
而销售的确没有收到你当时银行自动发来的短信，不然早就和订单对应起来了。
这时候您是否也需要额外打个电话来确认一下，如果当天或者两天内没有收到回执确认呢？以避免银行短信没发到的情况。
毕竟光看姓名我们无法确定是哪笔订单。而您打款后也没有额外的邮件和电话来确认您的打款信息了。
作者: howard1977    时间: 2011-11-29 23:29
原帖由 swiftxie 于 2011-11-29 23:15 发表


我和财务，销售，确认过了，我们银行每笔入单都有确认，只有一笔，只有姓名，没有联系方式和信息。
也许是你当时银行使用的自动发信息的功能，没有发到我们销售这里。
你可以PM我，或者发邮件到sales@dji-inno ...


所以上面有人说你们流程有欠缺是对的。你们并没有公示购买流程，也没有提示过要在转帐备注里写联系方式。
我转账完成，就在qq里告知你们的销售员了。还附带了不少信息。我认为你们应该可以建立起资金和用户的联系。如果这样还不能建立起联系，当时销售员就应该提示我。现在变成好像我应该再一次主动联络你们，否则资金问题责任我自负似的！！

我付款当天就跟你们销售员说过我完成付款，还把付款记录截图发给他看了，如果现在他无法找我的汇款，应该主动联系我询问付款账号，你说呢？？

这里是论坛，我也无法确定你们是不是dji的工作人员，所以我答复假行僧，写了我的qq号和qq名，他可以通过qq聊天记录核对所有信息。

[ 本帖最后由 howard1977 于 2011-11-29 23:36 编辑 ]
作者: swiftxie    时间: 2011-11-29 23:35
好的，明天一早就确认这些。
我们会建立更方便的支付和确认渠道。
在现有情况下也会更谨慎，多重确认。
谢谢。
作者: howard1977    时间: 2011-11-29 23:37
原帖由 swiftxie 于 2011-11-29 23:35 发表
好的，明天一早就确认这些。
我们会建立更方便的支付和确认渠道。
在现有情况下也会更谨慎，多重确认。
谢谢。

谢谢
作者: miaopeng88    时间: 2011-11-30 10:57
直接打款确实有很多不便的地方，如果开个支付宝帐户，用支付宝的直接到账方式打款就一目了然了，而且也给大家省去了打款的费用，对于大疆就是提现需要等个1-2天，不过都是预定的，应该也无所谓了吧。



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