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标题: 不满意大疆的服务 [打印本页]
作者: 大健    时间: 2012-4-16 09:57
标题: 不满意大疆的服务
WKM出现了问题，Q上联系大疆某位技术，没有回复，打电话过去，只说了几句，得到的回复是“在哪买的？找他们去，他们有售后。”听到这个回复，我非常不满，既然已打电话来了，能处理的问题是否先处理了，再跟我说“下次应该先代理商处理，处理不了再找我们。”这样不是更好吗？能自己解决的问题还打电话去找你们吗？不满意！

[ 本帖最后由 大健 于 2012-4-16 09:58 编辑 ]
作者: cici9911    时间: 2012-4-16 10:09
不是吧 这不是我印象中的 DJI的技术的印象，楼主确定有这样的事情？
作者: vv.vv    时间: 2012-4-16 10:18
:em20:
作者: jameshoda    时间: 2012-4-16 10:23
个人体会DJI售后还是不错的
作者: 大健    时间: 2012-4-16 10:31
以前感觉是不错的，这一次，不知道他们是不是太忙了，什么都推给经销商了，唉，公司牛大了，小客户就懒得理了。:em18:
作者: 假行僧    时间: 2012-4-16 10:58
从楼主的用户角度讲，楼主的不满是有道理的，只是现在大疆的产品售后，如果只是从大疆本身的市场工作人员来做，效率低，而且服务也不到位。所以我们已经和代理商强烈要求，一定要对销售出去的产品提供良好的售后。我们的代理商现在也是都配备了专门的售后。所以，请大家有产品问题时，首先找代理商，要求他们协助大家解决问题。
大家对我们给以很高的期望，我们感谢，工作中不足之处还是请大家多体谅。
作者: zhangtingwy    时间: 2012-4-16 11:03
我感觉DJI还是不错的，至少每个问题帖都能看到假行僧的回复
作者: 40138    时间: 2012-4-16 11:15
DJI售后还是不错的!
作者: luckydog    时间: 2012-4-16 11:19
不能一味贪图价格便宜，要在正规DJI销售商处购买才能享受到良好的售后服务。
作者: 大健    时间: 2012-4-16 12:04
原帖由 luckydog 于 2012-4-16 11:19 发表
不能一味贪图价格便宜，要在正规DJI销售商处购买才能享受到良好的售后服务。


正规渠道购买的，深圳飞黄。
作者: ehvclry    时间: 2012-4-16 12:23
原帖由 大健 于 2012-4-16 12:04 发表


正规渠道购买的，深圳飞黄。

可以找飞黄的黄工。。姜小jie。都可以解决的。
作者: wolaiyecyg    时间: 2012-4-16 12:43
产品价格 = 硬件 + 软件 + 售后服务 + 各种税
电子产品说白了就是软件值钱。量大了，一份摊，软件硬件都不值钱，服务才值钱
作者: 困无间    时间: 2012-4-16 13:04
几大千的东西，连纸质的说明书都不印，还得自己打印40多页，这成本也降的太低了。代理商在你买产品前态度非常好，有问必答，买来后QQ上问个问题很久都不回答。最后扔给你个视频链接，慢慢琢磨去吧。伤心死了
作者: 深蓝个子    时间: 2012-4-16 13:07
楼主说的情况跟我的一样，，打了电话跟没打一样， 说哪里买的找哪里
作者: 123_123    时间: 2012-4-16 13:20
你以为DJI还有客服中心啊，当然要自己看说明书或者视频研究另外找销售商咯
作者: 笑红尘    时间: 2012-4-16 14:09
原帖由 luckydog 于 2012-4-16 11:19 发表
不能一味贪图价格便宜，要在正规DJI销售商处购买才能享受到良好的售后服务。

我的WKM也是6500大洋买的，每次打电话到DJI也总是让我找经销商，我用全套DJI的六轴，怎么飞都是小动作多，打了几次电话都没个好的方案，以前在论坛里号称DJI又是电话又是远程视频帮忙参调飞机的服务反正没见过。。。
作者: jtam    时间: 2012-4-16 14:36
搭车给大疆售后提一些鼓励和意见。。。

前阵子naza出了点问题，向经销商咨询之后就整套发回深圳，同时附上了详细的故障描述，不到一周之后收到了回件。

很满意的地方：
1. 免费发的顺丰，而且包装很好。
2. led模块换了全新的，naza不知道是不是调整过，问题排除了。
3. 整个过程挺快。

有待提高的地方：
1. 收到返修后没有消息，如果能打个电话会更好。
2. 返回的时候没有个维修说明和包装清单，万一运送中少了东西会很麻烦。
作者: 大健    时间: 2012-4-16 15:20
其实，大疆叫我找经销商解决问题，这一点我没有意见，令我不满的是，我打电话来了，问题也答了一半了，却给我一句“在哪买的？找他们去，他们有售后。”
如果，一开始就跟我说“先找经销商，解决不了再打电话过来吧”，
或者，把问题解决完了，再跟提醒我“下次有问题先找经销商，解决不了再打电话过来吧”
我绝对没意见！
作者: wgx602    时间: 2012-4-16 15:57
第一次看见对DJI不满的，:em15:
作者: 314308219    时间: 2012-4-16 17:35
DJI服务还是不错的
作者: junli8250    时间: 2012-4-16 17:38
标题: 回复 9楼 luckydog 的帖子
再便宜也是ＤＪＩ的产品吧,总不能因为便宜了,就不管服务了吧,我也打过几次ＤＪＩ的电话,问过几次,都都是先问哪里买的找谁去,ＤＪＩ的服务现在越来越不行了,现在我的ＷＫＭ出现问题都不问ＤＪＩ的人了,问了跟没问一个样,还是自己动手,在论坛里发发贴,问问别人,效率比打电话问ＤＪＩ的人高多少..话说回来,一般没有急的情况也不会去打ＤＪＩ的电话,对吧,打电话的目地就是为了更快的解决问题,
作者: 香港    时间: 2012-4-16 17:43
原帖由 wgx602 于 2012-4-16 15:57 发表
第一次看见对DJI不满的，:em15:


傻瓜! 不是第一次了,你找找貼, 我的朋友也是NAZA有問題,DJI客服劈口第一句也是找經銷商, 不是所有事經銷商也可做,
但他是硬件壞了找經銷商也沒用,由經銷商再轉去DJI又费時又笨的方法:em09:
作者: 香港    时间: 2012-4-16 17:56
原帖由 ehvclry 于 2012-4-16 12:23 发表

可以找飞黄的黄工。。姜小jie。都可以解决的。


硬件壞了他們也幫不上忙,只有很麻煩..很麻煩地先寄到代理商,有時代理商很忙,過兩三天才發到DJI,DJI又幾天後才修,之後又發回代理商,代理商才發回原地,可能要半個月,你說這樣煩不煩?

我買DJI產品先拿貨,我才給錢我的代理人,等我的代理人有空才打款给DJI你說DJI願意嗎?:em01:  DUE !
作者: 蓝天上的鹰    时间: 2012-4-16 19:51
哎 希望大疆公司 在做大的同时 把售后也搞上去 为什么我们中 国的很的多企业走不出国门 不是因为产品比别人差 就是售后跟不上去  慢慢就失信与人了 怎么能发展下去呢    我也正在关注大疆的产品呢 想入一个  也不知道那个是正规的代理商呀
作者: kenorsu    时间: 2012-4-16 20:07
˙楼主，现在你打过去就不对了，他们正在忙S800和禅师呢！！左住人地发达,肯定五理你啦！！！你等他们忙完先啊嘛:em15: :em15:
作者: 浪子X450    时间: 2012-4-16 20:37
有过LZ的经历 ,   “在哪买的？找他们去"    俺火了，直接开骂...............:em11: :em11: :em11:
作者: 冰寒    时间: 2012-4-16 20:40
习惯了，如果没有见到对大疆的不满那是因为大家都懒的说罢了
作者: 香港    时间: 2012-4-16 22:01
原帖由 冰寒 于 2012-4-16 20:40 发表
习惯了，如果没有见到对大疆的不满那是因为大家都懒的说罢了


:em26: :em26: :em15:
作者: 困无间    时间: 2012-4-16 22:47
下次打电话给厂家时都开录音功能。
作者: Float    时间: 2012-4-16 23:58
原帖由 kenorsu 于 2012-4-16 20:07 发表
˙楼主，现在你打过去就不对了，他们正在忙S800和禅师呢！！左住人地发达,肯定五理你啦！！！你等他们忙完先啊嘛:em15: :em15:

看了此贴虽然没有用DJI的产品但是也想说两句！^-^         这位模友说他们忙S800和禅思呢  全DJI的人都忙这两个事呢？？不能吧！我就在想有什么可忙的？前期的工作估计早就做好了 试验品都已经测试了 还有什么忙的！剩下的不都是工厂在操作吗？呵呵  看了这么都模友的回帖，“建议”  DJI服务确实有待提高！ “在哪买找哪去”这句话很经典 也很让人气氛！换个角度想想也就能理解模友的心情了！有机会已定支持DJI！:em21:
作者: cyclub    时间: 2012-4-17 00:09
DJI在各地有这么多代理商和经销商，可以方便的提供技术支持服务，玩家就近选择，现场安装调试好，多方便
作者: luckydog    时间: 2012-4-17 00:22
据我所知，DJI在给各代理经销商的利润空间内就包含了售后服务。但是消费者遇到问题确实会立马想到去找DJI，毕竟观念中官方客服应该比起代理经销商的水平更好。
出现以上问题，建议DJI
1.聘请几名声音甜美且富有爱心，耐心的美女MM坐镇客服电话机前进行解答，比如Sandy MM的声音我就有点搪不牢。就算客服MM们不能把问题解决，至少心情还是舒畅的嘛
2.提高代理经销商的服务意识和水平，对不负责任的代理经销商进行曝光、整顿
3.发展各大主要城市的服务网点
4.楼下补充
作者: mpn    时间: 2012-4-17 09:09
标题: 跟楼主一样
之前遇到问题，DJI客服很不耐烦的，就像很不愿意帮助你解决问题一样的，(#‵′)靠！后来还是找的飞黄的黄工，人家都是很细心的听你讲，很耐心的为你解答。说明书还得自己用打印机打，一大摞，DJI太不厚道了。
作者: heqiang21515    时间: 2012-4-17 09:25
这次的S800+Z15是大疆自己销售的吧，今后出了问题可以找大疆了吧。
作者: 白晕山    时间: 2012-4-17 09:31
原帖由 困无间 于 2012-4-16 13:04 发表
几大千的东西，连纸质的说明书都不印，还得自己打印40多页，这成本也降的太低了。

说明书不断更新，纸质的很快变废纸。
那还是电子文档实在一点，把需要的打印出来就行了。
作者: 假行僧    时间: 2012-4-17 09:37
标题: 回复 23楼 香港 的帖子
硬件有损坏，都是直接寄回给大疆的，基本上没有客户是先寄到代理商，然后再由代理商寄给大疆，大疆和代理商也是这样强调的，如果担心是硬件问题不必进过代理商直接寄回大疆，大疆有专门的仪器检测。
作者: wgx602    时间: 2012-4-17 09:37
看来大家对DJI的怨气爆*了:em11: ，不光是售后服务呀，还包括S800、禅思放鸽子吧。
作者: 蓝天上的鹰    时间: 2012-4-17 10:05
哎
作者: 香港    时间: 2012-4-17 11:05
原帖由 假行僧 于 2012-4-17 09:37 发表
硬件有损坏，都是直接寄回给大疆的，基本上没有客户是先寄到代理商，然后再由代理商寄给大疆，大疆和代理商也是这样强调的，如果担心是硬件问题不必进过代理商直接寄回大疆，大疆有专门的仪器检测。



哈! 我朋友就是打电話给你們,你們的同事說先找代理看問題,肯定是硬件有問題才找你們,
但後來經代理再寄回給你們所謂的专门的仪器检测,回來後問題一樣,就好像這討論區的lays一樣,回來左搖右擺,後來跟lays一樣把飛控賣掉,据知買家後來再親自拿到你們處再修才好:em02: :em01:
作者: junli8250    时间: 2012-4-17 14:11
DJI的服务跟不上了,要改进,不然就就失去人心,再忙售后也要跟上哇,
作者: stonedream24    时间: 2012-4-17 14:25
原帖由 香港 于 2012-4-17 11:05 发表



哈! 我朋友就是打电話给你們,你們的同事說先找代理看問題,肯定是硬件有問題才找你們,
但後來經代理再寄回給你們所謂的专门的仪器检测,回來後問題一樣,就好像這討論區的lays一樣,回來左搖右擺,後來跟lays一樣把 ...


从未见你发过任何一个和飞控或者飞机有真正关系的帖子。。无论是在XA的论坛还是DJI的论坛。。想必你应该根本没有任何一家的飞控或者飞机吧。。。也不知道你到底想干啥？有技术论技术，有问题说问题，最烦看见你这样的人不怀好意的故意把论坛搞的乌烟瘴气的！
作者: 香港    时间: 2012-4-17 14:38
原帖由 stonedream24 于 2012-4-17 14:25 发表


从未见你发过任何一个和飞控或者飞机有真正关系的帖子。。无论是在XA的论坛还是DJI的论坛。。想必你应该根本没有任何一家的飞控或者飞机吧。。。也不知道你到底想干啥？有技术论技术，有问题说问题，最烦看见你这 ...


你這隻狗口長不出象牙的東西, 這是你的猜想,如果我有飛控你給我生吞一隻, 最煩見到你這類又不知事實又笨的搞屎掍,:em09:
作者: 蓝天上的鹰    时间: 2012-4-17 15:32
和谐  有飞控也不能让人吃了呀 还是送我吧哈哈
作者: 香港    时间: 2012-4-17 15:48
原帖由 蓝天上的鹰 于 2012-4-17 15:32 发表
和谐  有飞控也不能让人吃了呀 还是送我吧哈哈
:em15:
作者: stonedream24    时间: 2012-4-17 16:29
原帖由 香港 于 2012-4-17 14:38 发表


你這隻狗口長不出象牙的東西, 這是你的猜想,如果我有飛控你給我生吞一隻, 最煩見到你這類又不知事實又笨的搞屎掍,:em09:  


我不是狗当然长不出象牙。。不像你嘴里经常长象牙~也不知道是什么动物。。。我只是说了个客观的事实，你便恼羞成怒。。随便谁看看你历史回复的帖子便知道你是个什么样的人！
你知道的事实可多了~却从来也没见过你能说出什么有建设性的话出来~无非是到处损人，无聊之极！我不知道事实但是我又不乱说话。。谁像你这么无德。。
你有飞控又怎地，你有啥问题说自己问题，没事就去参合别人的话题在旁边添油加醋，煽风点火。
上来就骂脏话说我搞屎棍，麻烦现代社 会的人有点素质行不？说话文明点。。既然你非说我搞屎棍，那我就勉为其难的担当一下，但是搞的就是你这坨屎！！！！
作者: 香港    时间: 2012-4-17 20:19
原帖由 stonedream24 于 2012-4-17 16:29 发表


我不是狗当然长不出象牙。。不像你嘴里经常长象牙~也不知道是什么动物。。。我只是说了个客观的事实，你便恼羞成怒。。随便谁看看你历史回复的帖子便知道你是个什么样的人！
你知道的事实可多了~却从来也没见过 ...


你那來客觀?
首先你又不清楚有甚麼飛控就說我根本没有任何一家的飞控或者飞机!!!
第二..一定要發技術貼才可發言,我未發過技術貼就不能說話?這裏很多人也沒發技術貼啦 !  白痴! 你又發甚貼呀! 笑死人呀! 只發了一個"錯貼" :em15:
第三..這是dji售後有問題,我發售後問題貼有可不對?
第四..你有甚麽技術加精貼呀? 無能人:em01:
你認搞屎棍:em02:
作者: 香港    时间: 2012-4-17 20:21
但我認為你是自己攪自己:em15: :em26:
作者: stonedream24    时间: 2012-4-17 22:09
原帖由 香港 于 2012-4-17 20:19 发表


你那來客觀?
首先你又不清楚有甚麼飛控就說我根本没有任何一家的飞控或者飞机!!!
第二..一定要發技術貼才可發言,我未發過技術貼就不能說話?這裏很多人也沒發技術貼啦 !  白痴! 你又發甚貼呀! 笑死人呀! 只發 ...


就怕我说出来的东西你懂都不懂，我可是实实在在回答过别人的问题和别人一起思考过解决方案。

DJI XA的飞控我都有，飞控技术，你还是算了吧，随便问你几个问题你都未必知道，知道XA的电调输出是多少频率的么？知道他的电调脉宽为什么是定制的么？你又知道DJI的输出频率是多少频率的么？想你这样低智商的只会到处喷粪的人是根本不懂的！

想你连“CF功能”和“智能方向控制”是啥都不知道。你又有何资格说你懂的东西多而说我啥都不懂？

我发帖奔着实事求是的目的去。。。谁像你不知道目的何在，想必你自己最清楚！
另外你吵架和粗口比较内行，一般这种人都是从小没有在什么好的环境呆过的，其实我还是挺同情你这样的人的。。也是中 国就是多了你这样的人总让别人说素质不行。。悲哀啊！
作者: 香港    时间: 2012-4-18 07:52
原帖由 stonedream24 于 2012-4-17 22:09 发表


就怕我说出来的东西你懂都不懂，我可是实实在在回答过别人的问题和别人一起思考过解决方案。

DJI XA的飞控我都有，飞控技术，你还是算了吧，随便问你几个问题你都未必知道，知道XA的电调输出是多少频率的么？ ...

哈哈哈! 你這小白痴說人搞的乌烟瘴气的！你可一樣不停回答地搞的乌烟瘴气:em09:
你还是算了吧! 你那回答技術簡直是垃圾:em09:
你這小白痴又用自己想法去想別人不懂甚麼! 哈哈哈! 真的讓人笑死呀! :em15:
你說甚麼功能你懂! 又懂甚麼电調! 基本的東西, 小學知識也敢說出來, 我還以為你懂買賣外匯,懂投資,賺大錢,但原來你識小小,就廢話連篇,""小學雞""一名:em15:
作者: 大健    时间: 2012-4-18 08:52
:em00: :em12:
作者: miaopeng88    时间: 2012-4-18 09:06
把帖子封了得了，已经变味了！
作者: stonedream24    时间: 2012-4-18 10:11
原帖由 香港 于 2012-4-18 07:52 发表

哈哈哈! 你這小白痴說人搞的乌烟瘴气的！你可一樣不停回答地搞的乌烟瘴气:em09:
你还是算了吧! 你那回答技術簡直是垃圾:em09:
你這小白痴又用自己想法去想別人不懂甚麼! 哈哈哈! 真的讓人笑死呀! :em15:
你說 ...


你要是懂你倒是说呀？？

说出来的话都是些不痛不痒的东西。。还张口闭口白痴啊，搞屎棍啊。。就自己这点水平和素质有你说个P啊！

你要是懂个啥赚钱就不是这种小肚鸡肠到处唧唧歪歪的人物了。。

你觉得骂人和有意思是么？自己心理有阴影的人才到处攻击别人。。看不得别人的安宁！

突然发现自己的素质也降低了。。竟然和你一个这么低素质的人废话了这么久。。啥都不懂，也讨论不了啥具体问题，连飞控都没用过，和你说这么多废话真是浪费时间。。

你还是用过飞控之后再说吧乡下人！
作者: 香港    时间: 2012-4-18 18:18
原帖由 大健 于 2012-4-18 08:52 发表
:em00: :em12:
:em00: 有問題就要提出,這是對用家及廠商都是好事來的:em00:不用理會那些阻止"民主發言"的搗亂分子

[ 本帖最后由 香港 于 2012-4-18 18:21 编辑 ]
作者: 香港    时间: 2012-4-19 16:51
原帖由 stonedream24 于 2012-4-18 10:11 发表


你要是懂你倒是说呀？？

说出来的话都是些不痛不痒的东西。。还张口闭口白痴啊，搞屎棍啊。。就自己这点水平和素质有你说个P啊！

你要是懂个啥赚钱就不是这种小肚鸡肠到处唧唧歪歪的人物了。。

你觉得骂 ...


你叫人是乡下人就知你無素質啦! 有口說人没口說自己,

你有甚麼素質呀? 劣貨一名, :em09: :em08: 低等動物
作者: votreami    时间: 2012-4-20 07:33
怎么动不动就开始骂了？封了得了
作者: ehvclry    时间: 2012-4-20 08:38
楼主？还没解决么？不会吧。。这帖子好久了。。看回复内容已经变味了啊。。。唉。昨天DJI 多轴2群里有个人的飞控有问题，邮寄回DJI DJI的技术人员还专门把测试的录像发给他了。感觉服务蛮好的。。也是疑难杂症。。呵呵。
作者: 大健    时间: 2012-4-20 10:46
原帖由 ehvclry 于 2012-4-20 08:38 发表
楼主？还没解决么？不会吧。。这帖子好久了。。看回复内容已经变味了啊。。。唉。昨天DJI 多轴2群里有个人的飞控有问题，邮寄回DJI DJI的技术人员还专门把测试的录像发给他了。感觉服务蛮好的。。也是疑难杂症。。呵 ...


多谢关心!:em00:近日不停下雨,无办法测试,等天气好转再试!
作者: 大健    时间: 2012-4-20 10:50
另请香港兄与stonedream24兄不要再争论了,:em00: 此帖影响到给两位兄弟有点小矛盾,给小弟一个面子,在此言好!:em00: 好吗?:em00: :em26:
作者: 打火机    时间: 2012-4-20 11:09
原帖由 stonedream24 于 2012-4-17 14:25 发表


从未见你发过任何一个和飞控或者飞机有真正关系的帖子。。无论是在XA的论坛还是DJI的论坛。。想必你应该根本没有任何一家的飞控或者飞机吧。。。也不知道你到底想干啥？有技术论技术，有问题说问题，最烦看见你这 ...


我也没有发过任何飞控相关的帖子，你猜下我有多少飞控？青蛙，你猜猜看
作者: 香港    时间: 2012-4-21 16:54
:em02: :em02: :em01:

http://bbs.5imx.com/bbs/viewthre ... &extra=page%3D1

http://bbs.5imx.com/bbs/viewthre ... &extra=page%3D1
作者: votreami    时间: 2012-4-21 17:19
人家大健的一个帖子，却招致你等二人互相谩骂攻击，何必呢
作者: 香港    时间: 2012-4-25 00:32
原帖由 votreami 于 2012-4-21 17:19 发表
人家大健的一个帖子，却招致你等二人互相谩骂攻击，何必呢


那不是互相谩骂! 而是大疆死士阻止民主發言道出真相, 你說!  飛控有問題拿出來討論有甚麼過錯? 難道事實不能說?

你看多少人在說在駡s800過期還没發貨,是他們的錯嗎? 他們不能討論嗎?
作者: 无敌新手    时间: 2012-4-25 03:16
:em15: :em15: :em15:
作者: 陈歆宇    时间: 2012-4-25 15:12
真正的销售从售后服务才开始：）



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