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标题: naza M 加速传感器IMU故障。。有甘而喷。 [打印本页]
作者: kikilka    时间: 2013-2-6 10:36
标题: naza M 加速传感器IMU故障。。有甘而喷。
本帖最后由 kikilka 于 2013-2-6 20:05 编辑

昨天飞了一下，突然电压降低，不高，2米左右，下来的时候已经完全没有动力了，推油门已经没反应，如果降落在平地上还好，恰好下面是个楼梯，不平衡机器侧翻炸了，除了GPS摔出来以外，其他设备没有损失，1038触地了也没有发生折断或变形。把东西重新安装好，通电，GPS绿灯，一推油门，发现只有右边三个电机在转动，断电再试，还是一样。连接到电脑上，MUI故障，要联系卖家或DJI。我最先想到的就是联系DJI，谁知道被告知要先联系商家，不过商家说要过年后才能跟进，拿回去DJI。我想说，既然我离DJI比较近，为什么我不能直接找DJI进行维护，非要找远离自己的商家？难道DJI出的还有副厂？怀疑我买的是山寨不给保修？DJI你不是在NAZA上已经写入了30几位的SN码么？难道那个SN码不是DJI唯一用来确认自己产品的编码么？既然是你自己的产品为什么我不能直接送到你们公司进行维护？我不知道你们是如何调整MUI的，但你们能不能把MUI复位的工具发布一下？一个复位工具就那么简单，我不需要调整MUI。是的，我曾认我买了DJI之后就有做孙子的感觉了。
作者: nikeiii    时间: 2013-2-6 11:00
顾客是孙子小摔一下mui就故障了？豆腐做的？关注此贴
作者: kikilka    时间: 2013-2-6 11:04
nikeiii 发表于 2013-2-6 11:00
顾客是孙子小摔一下mui就故障了？豆腐做的？关注此贴

唉，其他设备没有损坏，就是MUI故障了，郁闷。
作者: 黑曼巴    时间: 2013-2-6 11:56
理解一下，蓝领、白领、民工都回家过年了，你炸了机人家肯定给你修啊，只不过需要时间长一点，大家都要过年啊
作者: 会飞行的石头    时间: 2013-2-6 12:02
楼主怎么判断出是IMU故障呢？先检查下线路、电机是否正常。
作者: 假行僧    时间: 2013-2-6 12:04
本帖最后由 假行僧 于 2013-2-6 12:08 编辑

大疆的销售和技术支持，售后返修都是由代理商开展的。返修工作，会涉及到售后工作和技术支持，代理商通过对客户返修产品问题原因，解决方法的了解，可以逐步提高服务能力。
作者: 假行僧    时间: 2013-2-6 12:07
楼主产品的问题，可以先让代理商协助解决，看看是否可通过调试就可以解决。如果代理商解决不了，可以和代理商沟通发回给大疆公司返修检测。
作者: 假行僧    时间: 2013-2-6 12:08
大疆公司的返修部门也开始放假了，年前应该无法提供返修服务，年初七就上班了，正常工作。
作者: scfox    时间: 2013-2-6 13:52
可以试一下重新刷固件.
作者: kikilka    时间: 2013-2-6 14:47
会飞行的石头 发表于 2013-2-6 12:02
楼主怎么判断出是IMU故障呢？先检查下线路、电机是否正常。

连接电脑，打开NAZA控制软件，第一项选择栏，点击打开，有MUI校正选项，里面有MUI状态栏，按检测就被告知要通知商家或DJI。你一定是没有检测过啦哈哈。
作者: kikilka    时间: 2013-2-6 14:48
scfox 发表于 2013-2-6 13:52
可以试一下重新刷固件.

这个建议我也想到了，回去试试。谢谢提醒。
作者: kikilka    时间: 2013-2-6 14:49
假行僧 发表于 2013-2-6 12:08
大疆公司的返修部门也开始放假了，年前应该无法提供返修服务，年初七就上班了，正常工作。

放假可以，我也不是蛮不讲理，但是一定要给商家然后再送回DJI这个有点不合情理！除非我的不是DJI产品！
作者: 黑曼巴    时间: 2013-2-6 15:44
kikilka 发表于 2013-2-6 14:49
放假可以，我也不是蛮不讲理，但是一定要给商家然后再送回DJI这个有点不合情理！除非我的不是DJI产品！

那要代理做甚呢？代理价值体现在哪里？半年前我花大价钱买了个山地自行车，上个月出问题我面临选择：
是要寄回台湾？或者我选择我家门口的代理？
人家代理很乐意给我帮忙，缺零配件我也得等啊。。。
楼下的代理态度很好积极配合修理，我觉得就ok啊，也没觉得自己做了孙子
如果代理态度不好，配合度不高，我们有权投诉。
这个东西多一点耐心，多一点理解嘛，你觉得呢
作者: kikilka    时间: 2013-2-6 19:48
scfox 发表于 2013-2-6 13:52
可以试一下重新刷固件.

实践证明此路不通！刚试过刷新固件，问题问题还是一样。
作者: kikilka    时间: 2013-2-6 19:58
黑曼巴 发表于 2013-2-6 15:44
那要代理做甚呢？代理价值体现在哪里？半年前我花大价钱买了个山地自行车，上个月出问题我面临选择：
是 ...

嗯，如果说代理能用软件给我维护好了，那为什么就不能把固件发布在网上？还要多此一举？还是代理还要在这个问题上收费？我不懂为什么IMU如此脆弱。就翻了一下，接着就是出现异常？是不是有点不合常理？看看FUTABA的陀螺仪，以前用的401到601，机子是炸过几次，没出现过问题。不要说NAZA的陀螺仪跟FUTABA的不同，我认为就是陀螺仪，不过NAZA的是三轴罢了。难道NAZA上的陀螺仪就不能自动复位？还要人工智能复位？我不是找茬，是说出一个用户的心声！如果能够人工复位，请DJI公开复位的方法，毕竟你的IMU如此脆弱，不要我每次都发回去再等你们维护然最后发回来吧？公开IMU复位方法既节约时间、金钱，又省了你们的功夫。我想有过相同经历的模友们都有这样的想法。
作者: kikilka    时间: 2013-2-6 20:02
假行僧 发表于 2013-2-6 12:04
大疆的销售和技术支持，售后返修都是由代理商开展的。返修工作，会涉及到售后工作和技术支持，代理商通过对 ...

能不能对玩家也有技术支持？我只想你们告诉我如何给IMU复位，哈哈。调试我就不需要了，也没必要，因为原始数据值就能稳定飞行。
作者: kikilka    时间: 2013-2-6 20:04
假行僧 发表于 2013-2-6 12:08
大疆公司的返修部门也开始放假了，年前应该无法提供返修服务，年初七就上班了，正常工作。

哦，那我直接寄给你们还不是一样？我初八给你们寄过去行不？
作者: 假行僧    时间: 2013-2-7 09:19
从代理商直接走吧，我们可以通过客户对代理商技术支持和售后服务的水平有针对性的进行多方面支持，并且代理商也要知道自己卖出去的产品有什么问题，是如何解决的，这样在以后出现类似问题才能更好解决。
作者: 雪雨风    时间: 2013-2-7 20:59
假行僧 发表于 2013-2-7 09:19
从代理商直接走吧，我们可以通过客户对代理商技术支持和售后服务的水平有针对性的进行多方面支持，并且代理 ...

如果入手的是别人的二手ＮＡＺＡ，怎么办，我的就是二手收来的，现在没有什么问题，只是考虑以后如果出现什么问题，怎么办
作者: yxchyt    时间: 2013-2-16 11:32
二手就不是大僵的东西了
作者: tywong    时间: 2013-2-16 12:24
彈性處理吧
作者: 87654321    时间: 2013-2-18 14:24
雪雨风 发表于 2013-2-7 20:59
如果入手的是别人的二手ＮＡＺＡ，怎么办，我的就是二手收来的，现在没有什么问题，只是考虑以后如果出现 ...

强烈关注，难道二手真就不是大疆的产品了，不管是免费还是收费，有个明确的说法也好方便消费者选择。要是真不给二手售后，以后打死不买二手。
作者: 87654321    时间: 2013-2-18 14:41
还真喷出了个有意义的问题，这问题关系着大疆产品二手市场的价格，牵扯着保值率，反过来影响全新产品的销售，希望大疆认真对待，早日给出明确的答覆。
作者: yangyp3536    时间: 2013-2-18 14:47
我也遇到这个问题了，买的二手也是IMU无法复位了。
作者: 香港    时间: 2013-2-18 22:30
作者: aiyo56    时间: 2013-2-19 00:45
本帖最后由 aiyo56 于 2013-2-19 00:46 编辑

根据国家三包规定，产品的保修服务是由厂家负责的，而不是由代理商负责的。（简单理解一下，你在苏宁买的海尔冰箱坏了，是找苏宁还是找海尔？）
大疆厂家如果不对楼主的产品在保修期内提供保修服务，建议楼主直接找消委会。

不过说回来，现在的消委会很不给力，除非内部认识人。
作者: gzpro    时间: 2013-2-19 00:55
假行僧 发表于 2013-2-6 12:04
大疆的销售和技术支持，售后返修都是由代理商开展的。返修工作，会涉及到售后工作和技术支持，代理商通过对 ...

你们对代理商的培训，代理商的服务能力提高，这些是代理商和你们大疆之间的问题，应该是你们自行解决，而不应该转嫁到消费者身上。消费者的产品出现问题，如果能找你们直接解决问题，为什么非要转去代理商那边浪费时间和金钱呢？如果代理商笨的死活不开窍，又或者拖拖拉拉的，消费者岂不是要为此承担损失？还有，如果哪天这个代理商被你们取消代理资格了，代理商也不再为自己售出的产品提供服务了，那消费者手上的产品应该找谁提供服务呢？
作者: 假行僧    时间: 2013-2-19 09:42
aiyo56 发表于 2013-2-19 00:45
根据国家三包规定，产品的保修服务是由厂家负责的，而不是由代理商负责的。（简单理解一下，你在苏宁买的海 ...

具体的返修工作是我们厂家做的，只是代理商要参予这个过程，他们要了解产品的问题和解决方法，提高客户服务能力。就像在苏宁买海尔的产品涉及返修了，不会直接寄到青岛海尔。而是通过海尔本身的售后体系或者分销体系来处理。海尔本身协助。
作者: 假行僧    时间: 2013-2-19 09:44
87654321 发表于 2013-2-18 14:24
强烈关注，难道二手真就不是大疆的产品了，不管是免费还是收费，有个明确的说法也好方便消费者选择。要是 ...

二手产品也会有售后服务，但是购买二手产品时要了解卖家的购买途径，之后有技术支持和售后服务，可以直接找购买处的代理商。
作者: 假行僧    时间: 2013-2-19 09:45
gzpro 发表于 2013-2-19 00:55
你们对代理商的培训，代理商的服务能力提高，这些是代理商和你们大疆之间的问题，应该是你们自行解决，而 ...

如果取消代理商，涉及这个代理商之前的客户，我们肯定会要求新的代理商负责。
作者: 87654321    时间: 2013-2-19 10:00
假行僧 发表于 2013-2-19 09:44
二手产品也会有售后服务，但是购买二手产品时要了解卖家的购买途径，之后有技术支持和售后服务，可以直接 ...

我是担心那些转了很多道手的，找不到最初的卖家的，该如何维修。
作者: 假行僧    时间: 2013-2-19 11:49
尽量不要购买，买任何产品都是要尽量从正规渠道，来路不明的产品，怎能安全放心。
作者: 雪雨风    时间: 2013-2-19 14:14
假行僧 发表于 2013-2-19 11:49
尽量不要购买，买任何产品都是要尽量从正规渠道，来路不明的产品，怎能安全放心。

都是一个娘生的，呵呵，难道还分彼此，只是个玩笑，希望大疆的售后机制能够像你们的产品那样有所创新，可以就近进行售后，假如我家门口有大疆的代理商，我就可以在家门口进行售后，不管我是在太空买的，还是在宇宙买的，按大疆的思路，应该是我先用火 箭将产品送到太空，然后太空还不一定能处理，能处理还行，处理好了，再用航天飞机发给我，如果不能处理，你说那折腾的．有点夸大了，呵呵．还有我觉得使用二手产品以及这种新近的售后，很符合现在我们国家提出的励行节约之风气，如果按照大疆的思路去搞中 国的房地产，我相信中 国的二手房成交也不会屡创新高．之后你去想吧．．．．．．．．只是我个人的观点．．．．．不喜匆喷＞＞＞＞
作者: 假行僧    时间: 2013-2-19 17:12
雪雨风 发表于 2013-2-19 14:14
都是一个娘生的，呵呵，难道还分彼此，只是个玩笑，希望大疆的售后机制能够像你们的产品那样有所创新，可 ...

呵呵，您说的很有道理，也是合适的，只是我们要考虑代理商的个人感情，如果没有从他那里购买产品，可是服务却是找他，代理商有可能会有想法。所以我们才采取通过购买处代理渠道进行技术支持和售后的政策。也是权衡之后的考量。如果客户购买都能够就近，那么这些问题就都迎刃而解了。
作者: 世界之大    时间: 2013-2-20 16:51
哈哈哈，代理商不能只赚钱不服务撒
作者: 没米人    时间: 2013-2-22 02:17
假行僧 发表于 2013-2-19 17:12
呵呵，您说的很有道理，也是合适的，只是我们要考虑代理商的个人感情，如果没有从他那里购买产品，可是服 ...

说到点了，非常中听
作者: rx712345    时间: 2013-2-22 03:19
我买了DJI之后就有做孙子的感觉了
作者: 杨粉帅    时间: 2013-2-22 09:18
aiyo56 发表于 2013-2-19 00:45
根据国家三包规定，产品的保修服务是由厂家负责的，而不是由代理商负责的。（简单理解一下，你在苏宁买的海 ...

纠正一下，在苏宁卖海尔，不是苏宁代理海尔的关系
作者: ccccqiu    时间: 2013-5-12 21:14
强烈建议公开复位方法
作者: 阔靖    时间: 2013-5-12 21:54
本帖最后由 阔靖 于 2013-5-12 22:39 编辑
假行僧 发表于 2013-2-6 12:04
大疆的销售和技术支持，售后返修都是由代理商开展的。返修工作，会涉及到售后工作和技术支持，代理商通过对 ...

在所有公司都试图缩短供应链降低供应成本的背景下，为啥DJI的思路是加入代理商呢？
你不觉得苏宁的模式正在被电商吃掉。变成购买+客服均为厂家操作么？





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