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恳请你来评理:买家、卖家及淘宝规则

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发表于 2020-6-22 14:59 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
时间:2020年6月19日23点——2020年6月22日13点
地点:淘宝
人物:淘宝小二、店家客服和我(买家)
起因:付款后卖家因6通接收机无货未发货,21日因退款数额发生分歧。标价96.8元舵机商家凭借淘宝规则只退88.36。
经过:淘宝店家618优惠规则:满200送20、满108包邮。
         因北京疫情,我与商家在旺旺商量另附邮费18元用顺丰快递。
         优惠前订单价值:1147.30元,优惠后1047.30元,加邮费实付1065.27元。订单于2020-06-19 23:29:18完成。淘宝网页上一直显示未发货。
         6月21日中午本人上旺旺才知道因为6通接受机无货导致无法发货,商家在订单完成没多久就在旺旺上留言接收机无货,因本人在订单完成后就关掉了旺旺,直到21日上午商家没有用其他方法告知无货。
        我当时表示6通舵机退款就算了,然后我又下单买了几个小插头,商家客服明确表示可以与19日的单子一起邮寄,所以没有收邮费。然后退款才发现6通接收只能退88.36元,我坚持应退96.80元,商量无果,我在11点半告诉客服不要发货,先解决退款数额问题。
        下午店家客服继续用以将优惠分摊到每件商品的淘宝规则为由拒绝全价退款,并让我找淘宝小二。当然小二也是说退款金额是系统自动生成没法更改,只是告诉我如果申请全单退款商家不应该拒绝,并保证申请退款后3天未得到退款由他处理。
        下午16点左右在淘宝网页上发现订单处于已发货状态,在此之前订单一直显示未发货,我发现后立刻提醒商家停止发货,并得到客服明确答复:以拦截。因为我根本就没有申请接收机退款,我不知道他们要发什么货。我要求要么接收机退款96.8、要么全单退款,也就是我什么都不买了。我多次恳请客服将订单取消并退款,但他们说我一件一件退就没问题。无奈于17点31分我分批申请退款,一件没留。
结果:接收机同意并以退款,其他商品拒绝退款,订单现处于发货状态。

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