关于柯茨晶体销售

笑熬浆糊

楼主有点过分较真了吧？隔天不到就拒收，支付10万赔偿，呵呵，这话听起来有点。。。。。

论坛大模友

原帖由 笑熬浆糊 于 2007-11-7 20:36 发表
楼主有点过分较真了吧？隔天不到就拒收，支付10万赔偿，呵呵，这话听起来有点。。。。。

我想让他们公司老总看看！或者亲自到网上查查看是不是顺丰快递不能到渭南！如果不可以我乐意支付10万元！难道我说的有什么过分吗！你不感觉他们做的比较过份？买卖之间是公平的！既然达成协议那就履行协议！作为甲方私自修改，变更协议内容道德吗？

lxs1029

柯茨在哪搞活动了呀？我怎么不知道啊？现在还有吗？谁告诉我一下

lcj8888

作为一个厂家，这样做零售已很可贵了，大家换位思考一下吧，这是5IRC上面厂家的回复，转贴过来！大家多一份理解吧

陕西渭南的GN先生：

您好！

我是深圳柯茨晶体有限公司销售部的经理，本人姓马，王凝小姐已将此帖转发给我，基本详情知晓，为此我专门组织参与此次销售活动的相关人员开会，并按照您的要求回复如下：

首先，对于未能满足您指定“顺丰快递”发货的要求表示歉意，同时也为使用了未经您同意的“龙邦快递”并“可能”耽误了您的收货时间，而再次表示歉意。

我们是一家专门生产石英晶体的制造商，主要产品除了 Futaba , JR航模晶体之外，还有 900MHz 2.4GHz 无线对讲等通讯设备的晶体，产量每月接近 120万，平均每天的出货量约：3-5万，每天这类发货的工作量非常大。

近期我们刚从深圳市华侨城搬厂到深圳宝安区观澜茜坑（公司正式生产是：10月19日），它和深圳市主城区相距 40 - 45公里，由于深圳整个城市建设还不均衡，此地的物流业相对深圳市区来讲差距较大，许多驻点在深圳城区的速递公司不太愿意到这里上门收货，而当地（观澜茜坑）的情况，又因为我们搬到的时间较短，确实不大熟悉。

近期我们不太容易的联系到您所谈到的所谓不知名的“龙邦快递”，他们可以到观澜茜坑收货，并且可以送货到陕西渭南，为了避免耽误交货，所以就引发了您所谈及的事情。

由于我们国内速递业务极少，对“龙邦快递”的盛誉，确实了解不透，不过相信我们会在短时间内尽快解决这一速递问题。

在华侨城，也就是在去年我们搞活动时，我们基本上都是用“顺丰、申通”等这类速递公司。但也曾有过一位新疆库尔勒地区的模友，因当地没有速递公司后又改用EMS发货，影响了交货时间的事件。因此在昨天为此活动发货时，凡是新疆地区的模友我们会全部用 EMS，并且我们销售部的同事专程将晶体送到深圳市EMS指定业务点发货。

由于速递问题，我们目前出口日本、欧洲、台湾的货物，同样也都要将货物送到DHL在深圳城区指定的收货点。

我说这些不是为了找些理由或是“推脱”责任，只是为了得到您的理解。

这次活动，我们绝对没有任何商业利益而言，此类的话题我们已经在去年的活动中阐述过，试想一个这样的活动，虽说每天处理几十单这类几只或几十只的晶体，我们销售部都要动用许多的资源，包括：专门的销售文员来跟单，库房管理员查库，生产部相关人员测试，品质部专职检验，以及包装，船务，财务人员确认货款到账等。工作量不比处理一个几万到几十万的订单的业务量小，然而这区区的几百只至几千只晶体对一个月产100多万晶体的企业又能在经济利益上得到怎样帮助呢？大家平心而论值得这样做吗？

由于很多航模界朋友（深圳的居多）的要求，包括航模制造商，希望我们晶体生产厂家为中国航模界做点贡献，补充中国大陆航模爱好者所需航模晶体的缺口，公司高层几经研究，同时也冒着受到相关日本客户的商业压力（有些商业约束），决定力争每年为航模爱好者搞一次这样的活动，补充其在频率资源上的不足。

从我们开始搞活动11月5日起，我们每天要处理有近30-50单这样的零售业务，每单都是 5-8只左右，工作量非常大，工作做得不太细致，也希望您能理解。

我们不为了说明什么或是争论什么，只想证明我们做了什么，附上相关资料可供您参考：

我们投诉过“顺丰速递为什么不送货到陕西渭南”
顺丰速递 客诉电话：4008111111 受理小姐工号：554
在昨天11月6号，明确回复我们： “顺丰速递不送陕西渭南” 的业务员工号：007340 手机号码：13933755061 车先生。

补充说明：
陕西渭南GN先生要求邮费到付，由于“顺丰速递不送渭南”，我们改用“龙邦快递”，但他们不同意邮费到付，为了避免此事延误交货时间，邮费我们公司自己支付，昨天准时交付。

关于“龙邦快递”是否到渭南，我们非常认真和郑重的咨询过，他们的业务人员出示相关文件证明“龙邦快递”可以送货到陕西渭南，详见下表：




希望您能早日拿到所急需的航模晶体。
http://www.5irc.com/content.asp?id=1263462&db=MARKET

[ 本帖最后由 lcj8888 于 2007-11-7 22:45 编辑 ]

笑熬浆糊

原帖由 天茫 于 2007-11-7 21:10 发表


我想让他们公司老总看看！或者亲自到网上查查看是不是顺丰快递不能到渭南！如果不可以我乐意支付10万元！难道我说的有什么过分吗！你不感觉他们做的比较过份？买卖之间是公平的！既然达成协议那就履行协议！ ...

能不能到是一回事，能不能收不收货是另外一回事啊，让他们老总看看又能怎么样呢？这事很明显接你电话和发货的不是一个人，你让他们老总看看是想让他处理谁么？在货物还没有超期收到以前你就搞这样的信誉评估而且在两个网站都发，你不觉得你也很过分么？

看不惯你这样小题大做的人。

yqyqingyv

原帖由 yqyqingyv 于 2007-11-7 18:32 发表
别那么早发脾气 万一人家把邮费都给你付了 然后把东西送到你手里 你不是白发了

等收到货 再发脾气 或者是退货啊！

呵呵 看了人家经理的帖子 我感觉我想的和大商家没太大的区别

一个这么大的生产企业 不会为那么点小利润 动心思

其实我感觉这样的活动的确就是为了 模友

论坛大模友

柯茨有限公司销售部经理，马先生您好！
  由于我本身从事的工作就是服务管理，面对日益竞争的市场我所能做的事情就是监督、督促我所能涉及到的员工尽可能的为用户做好服务，让用户满意而来满意而归。
  龙邦不能实现邮资到付，是因为其并没有在陕西渭南设立分支机构，和圆通速递一样都需要经过西安1天以上时间周转并经其他快递公司发往渭南，也许是我所常住的城市太小，这里快递公司漫天要价，由喜安发往渭南的带转费用是10元，我很奇怪，明明我已经支付了邮资为什么会产生10元的带转费用，经过询问后得到结果是，您所使用的快递公司在本地没有分支机构，所以由##公司带转次快件，如果您不支付10元，那我们就将货物拿走，您说我郁闷不郁闷呢？这就是我对一些不能到达渭南货运公司极为不满的原因，同时也是这次服务信誉评估的原因。
  在这件事情上我想及时以论坛的形势带动（或者说“监督”）贵公司在服务方面有所改进，因为柯茨的每一次销售都是深得人心的，而且可以说是非常成功的营销，既然我们能做到深得人心，既然我们能做到让利模友，那我们就要做到没有最好，只有更好。其实我只想在第一时间得到的是贵公司一封回复EMAIL，告知我由于顺丰拦件人员不乐意提货导致不能使用顺风快递进行发货，从而改用龙邦快递，其实我们距离完美仅差一点点，仅仅只是一封回复EMAIL。
  对于您所提到的“我们投诉过“顺丰速递为什么不送货到陕西渭南”顺丰速递 客诉电话：4008111111 受理小姐工号：554，在昨天11月6号，明确回复我们： “顺丰速递不送陕西渭南” 的业务员工号：007340 手机号码：13933755061 车先生。”不仅贵公司投诉，我也要投诉，如果这次顺丰速递公司不能给我一个令人满意的答复，那么从此后相信我也不再会使用顺风快递。
  可能我在写服务评估时言辞有些过激，但我相信马经理您能理解我当时的心情，因为顺丰快递渭南分公司已经和我合作近半年之久，而且从来没有任何损件、少件及多收费、不上门的现象发生，您能在论坛回复我，我非常感谢，同时我也对我的过激在这里向贵公司致歉。同时我相信柯茨会做的更好，也相信服务的改善会迎来更多的回报。

好爱好爱机

不用这么认真了，这是正常的

连过五人

楼主过于较劲了.这种精神用在社会主义建设上多好呢?

不管什么快递.只要送到就行了.

Trex500

透过争论看到了双方的认真和诚意:em26:

申诉方：在合乎规则的情况下争取自己的权益，无可厚非
被诉方：本着服务模友惠及大众的态度尽心尽力，可圈可点

希望以后多一些这样“认真”的双方，我们玩模型的软环境将更好:em00:

可惜这次没有SANWA的晶体:em25:

我是好人

事情发展得和我想像中的一样，柯茨晶体对客户，真不区分大小，国内这样的企业太少了！赞一个！

我是好人

我现在担心的是，楼主这么闹，会不会打击柯茨的热情呢？明年不搞这样的活动了怎么办？

论坛大模友

原帖由 我是好人 于 2007-11-8 11:04 发表
我现在担心的是，楼主这么闹，会不会打击柯茨的热情呢？明年不搞这样的活动了怎么办？

您放心！柯茨的热情绝对不会消减！今天我也专门致电柯茨公司与处理这件事情的王经理进行了联系，原因只有一个就是顺丰快递深圳公司的007340客户代表惹得祸，柯茨和我保留对顺丰快递追究责任的权利。
顺便在这里表扬一下柯茨，值得赞扬，想要问我为什么..........以后告诉你！！！

leif

太过于计较了！换位思考一下。
估计他们卖出一对晶体，算上那些人工还要赔。

x2box

:em15:  呵呵,,确实要感谢柯茨,,,虽然我没买过他的晶体!
但从处事与言行中,确实是个大厂的样,也感谢柯茨对模界的贡献!

lvxianhui

哈哈好厂家就是要赞扬，柯茨晶体被ＬＺ这样一搞反而做了一次免费的广告了:em15: 还得感谢ＬＺ:em26:

龙游江湖

苛茨晶体也很好用啊，我现在就用着呢，就是没有飘带（晶体上标频率的小纸片）

test1001

原帖由 南方的北极熊 于 2007-11-7 16:11 发表
我觉得这样的厂家已经非常难找了，大家互相理解一点，难道非得弄得所有厂商都不再愿意为个人为单位的模友服务就开心了嘛。

同感~毕竟厂家跟商家不一样~~