今天我也必须来吐槽下DJI了！

真·希罗 · 发表于 2013-3-24 11:21

假行僧发表于 2013-3-24 11:10
1）代理商需要了解客户的问题，参与进来才能不断提高服务水平。
2）代理商确定了问题，是可以让客户直接 ...

第二点太好了.规矩是死人是活.可是目前多少个代理商知道"确定了问题可以让客户直接发给大疆"?
"确定了问题可以让客户直接发给大疆"这个情况不能摆在规定里写出来也无妨,那么是否已经让让所有的售后人员和代理商们都知道有这样灵活变通的处理方式?
"客户---代理---大疆---代理---客户"一条路线走下去最大的受益者是快递行业.流程完全可以做成有支路的就像你说的"人是活的"

假行僧 · 发表于 2013-3-24 11:30

真·希罗发表于 2013-3-24 11:21
第二点太好了.规矩是死人是活.可是目前多少个代理商知道"确定了问题可以让客户直接发给大疆"?
"确定了问 ...

我下周会和所有的一级代理重新强调一下。并要求一级代理通知二级代理。争取，所有在大疆官方网站的销售渠道都知道这个事情，多谢您的建议。

tangri1 · 发表于 2013-3-24 20:25

假行僧发表于 2013-3-24 11:30
我下周会和所有的一级代理重新强调一下。并要求一级代理通知二级代理。争取，所有在大疆官方网站的销售渠 ...

在这里顺便问您一个问题吧：
   我的NAZA用的是姿态模式（没装GPS），天七控。
   开控后，再给NAZA上电，多功能模块的LED灯不亮；
   再给NAZA断电，再重新上电，灯还是不亮；
   再断电，重新上电，反复三四次后，多功能模块的LED灯终于亮了，这样才正常起飞了。
   感觉好象冬天的车子，需要预热一样。
   有可能是什么原因呢？在QQ群上问，也没有人回答。

假行僧 · 发表于 2013-3-25 18:18

tangri1 发表于 2013-3-24 20:25
在这里顺便问您一个问题吧：
我的NAZA用的是姿态模式（没装GPS），天七控。
开控后，再给N ...

多功能模块灯的部分接触不好，或者坏了。

tangri1 · 发表于 2013-3-25 20:50

假行僧发表于 2013-3-25 18:18
多功能模块灯的部分接触不好，或者坏了。

谢谢。如果要修理，那我要想法联系经销商了？

ctmm · 发表于 2013-4-2 08:17

就向这位说的一样 DJI自身也需要反省有些规定的出发点是好的但是在执行的过程中多点人性化的沟通也许效果会好的多！规定再好如果不去跟客户很好的解释可能会取得反效果！

无敌新手 · 发表于 2013-4-2 12:43

saber 发表于 2013-3-22 17:58
DJI的确不是工业级的飞控，模型圈里玩一下还行，想干活还得另寻他法。

不要贬低人家，人家官网写明了是商业及工业用的

畅游长江水 · 发表于 2013-4-2 16:15

同情楼主的遭遇！

87654321 · 发表于 2013-4-10 01:50

假行僧发表于 2013-3-24 11:10
1）代理商需要了解客户的问题，参与进来才能不断提高服务水平。
2）代理商确定了问题，是可以让客户直接 ...

这样做明显可以把问题先交给代理商，有矛盾纠纷代理商负责，大疆永远是好人，但是要是代理商要是从中牟利，受伤的可不是消费者一方，大疆同样信誉受损，还请斟酌。

假行僧 · 发表于 2013-4-10 09:41

87654321 发表于 2013-4-10 01:50
这样做明显可以把问题先交给代理商，有矛盾纠纷代理商负责，大疆永远是好人，但是要是代理商要是从中牟利 ...

我们始终会和代理商站在一起，协助他们解决客户的问题，满足客户的需求；不会做甩手掌柜。大疆的代理商一级代理并不多，国内只有六家，我们和他们沟通的都很密切，也会监控他们的服务能力，地区的二级代理的服务能力会由本地区的一级代理支持和监督，也欢迎广大客户监督。我们会不断对销售，技术支持，返修服务等环节做微调，希望能够在流程完善的情况下，兼顾人性化和弹性