关于近期出现的一些售后服务问题情况的说明及探讨

hzbobo

可能我运气比较好，使用的dji产品，基本没有出现过问题。不过对于dji这样立志做业界一哥的企业，售后的管理或许比产品更能赢得口碑。
从用户送修和售后维修的角度，建议dji是否可以搭建一个售后网络平台，列出各种产品的故障判断流程，让用户先自行判断，实在不行了再返厂。而返厂的流程，也能在这个平台上体现，就像快递查询一样，免得用户返厂产品后，都不知道找谁询问进度和交流故障状况。同时，在这个平台上，列举用户碰到的典型故障的判断和排除方式，减少售后的工作量。

n87936

看来DJI确实需要建立售后平台了，让用户在平台里就像在4S店修车一样了解到自己设备检修进程和相关问题。这样方便用户及时了解情况，DJI客服也可少接询问维修进度之类电话，提高效率。或许能再开个小窗让不满意的用户发泄一下，把矛盾缩小在局部，免得在大庭广众之下让人看笑话。

lao鹰

建议做一个信息公开的网站，就像快递公司，可以在上面查询到售后的进度等等信息。

achao

achao 发表于 2014-3-7 11:34
说实话，我觉得你说的很用心，也是事实。你说的我都赞同，因为这样论坛才会越来越好。我也一直感觉dji是一 ...

皇家狮鹫 您在我的心目中是权威的，我希望你能客观回到一下我这个问题，来让我更好的避免炸鸡，十分感谢~

asdela

     很多问题 造成  都是因为沟通不畅。真正模友  具有探索 包容 ，但不能容忍 推诿 拖延，，要的是事实真相。
只有更多模友加入进来，发现问题，提建议 才能实现贵公司灵魂“创新”
    很欣慰，您在正视问题所在，期待落实！
    我的猴子返厂，gps外壳莫名换掉，没接到任何电话。gps发货之前没任何损坏，发货前防止物流损坏 是有拍照留证的。有换壳理由，至少也得通知当事人。
    很看好贵公司，期待更多 富有创新 稳定的产品 来掏空我们私房钱。