尊敬的模友朋友，针对此事的发生，给您带来的困扰和麻烦，我们公司感到十分抱歉，也十分震惊我司售后同事的处理方式和沟通态度。 我司一直十分重视模友使用感受和售后服务，在售后条款上，在同行里也率先推出产品终身保修，一年内维修产生的所有费用，由我司承担。对于售后问题，对于属于我司的责任，绝不推卸，勇于承担。对发货中出现产品丢失，客户没有收到货的情况，一经核实，原则上是立即补发产品给客户，同时，尽可能的减少客户被耽误的时间。 昨天公司知悉此事，要求售后立即给客户用顺丰将AT10补发给客户，但刚好AT10因缺物料，库里没货，为不耽误模友元旦飞行使用，故将展厅里未使用过的灰色AT10重新检测确认后，用顺丰发回给杨先生。不料售后人员工作失职，用中通发货，今早公司致电中通要求此件优先派送。 在本件事情中，我司售后服务人员态度欠缺耐心，同时处理方式没有站在客户层面考虑，工作存在严重失职，现已对相关员工做出从重处罚处理。通过此事，深知我司对售后员工的培训和管理需大幅加强。 本次事件的发生，给模友带来的困扰，我们深深的感到抱歉，借此致以最深切的歉意。同时，承诺对公司各个部门员工加强培训，尤其是售后部门加强管理和培训。 望广大模友给予监督。
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发表于 2014-12-24 17:57
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