跟某快递公司（号称国内最快的快递公司）打过一次让人无法忘怀的交道，说一说与同仁共勉：
某次客户急要一批货，下午下班时通知要货，第三天使用。货源在郑州，我在武汉附近一小城市（一个半小时车程）。于是请郑州上家发某快递公司航空快递，上家人不错，当晚亲自送货到郑州机场快递公司收货点，要求当晚班机到武汉再连夜货运到我市，当时是晚上七点，该快递公司郑州机场收货点来电谈价，要价830元到付，比正常货运贵三倍不止，但保证第二天下午一定货到我市，没办法，为确保不出差错，我要求必需保证第二天一定要到货，对方承诺一定，成交。
第二天中午，该快递公司我市送货员通知我接货（心中暗喜），但只到货一件（全部货物是三件），要求准备830元全部费用，我不同意，要求他们尽快查出其它货物在哪里。还不错，半小时后答复货物还在武汉，我要求他们马上将货送到客运站，搭客车将货运到我市（客车带货一件20元），他们不肯，一定要我等第三天货齐了再收货，否则就付830元全额费用收那三分之一的货！那个气啊，不打一处出。货在人家手上，三分之一总比一点没有强，于是我提出到多少货付多少费用，对方十分强硬，坚决不肯！
好吧，投诉，投诉到该快递公司总部！
下午三时第一次投诉：很客气，说查一查。半小时后回电，所答与武汉公司一致：货在武汉，等第三天货齐再派送，否则付全款收三分之一的货！
下午四时第二次投诉：我要求付三分之一的款，派送三分之一的货，余货到时再付余款，我不追究责任已算十分客气了！对方坚决不肯，说是公司有规定！
下午四时十五分第三次投诉：我说：货不用派送了，滞留武汉的货也不用送到我市了，我不要了，也不要赔偿了！我在准备四件事：1、本地315投诉；2、记者朋友正在写稿，准备第二天见报；3、网上邮政投诉网站投诉；4、网上发帖公告本次事件的所有细节！
下午四时三十分，该快递公司总部来电答复余下：1、已到达我市的那一件货马上送到，付三分之一费用；2、滞留武汉的货他们想办法尽快送到，如第三天到达，则第一时间派送，不用付余下费用；3、如此处理是否满意？！
余货终归是第三天送达，没收余款！余货送达后约半小时，该快递公司总部来电（说明总部在跟踪此事），内容如下：货是否送达？快递员态度可好？货物是否有缺损、摔坏？是否给我带来不利影响？是否需要赔偿？！
第四天，该快递公司武汉分公司来电如下：处理是否满意？总部是否来电？如来电时我方能否美言几句？
第五天，该快递公司总部再次来电，询问是否造成损失？是否需要售后维权？！
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发表于 2013-4-4 11:55
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