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客户购买机器的时间是2016年12月22日,2017年3月27日反映机器出现问题。我们给出的处理办法是
由于我们还没有确定问题具体出在什么地方,现在只能给您这个解决方案。
你提出机器的包装箱已经丢弃,我们可以通过物流发一套包装箱过去,另外补偿您200元搬运费。我们承担来回运费,给您维修好。
如果您担心我们回来会说是您个人造成的机器问题,那我可以给您保证,即使是您使用不当,我也会按照上面的解决方案给您处理。
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另外:请凭良心说一下,你收到货后有反应尾座低于主轴中心几十丝了吗?
到目前你都没有提供测量精度的视频给我,你照片中车削的棒料是实心的,检测的是空心管。
如果机器真如你所说,各个方面都不行,漏油,精度差,做工不好。为什么不找我们。3个月的时间,我只接到你反应一个问题,说大手轮有间隙,后面给你发了
配件。一直到3月27日接到你的电话,反应主轴有锥度。
你提出的要求:1,我们公司给你发一台新的机器过去,你收到后把有问题的退给我们,2.要求我们技术员上门给你解决,3.要求我们退你钱你自己维修
我给出的答复:1.我们可以发一台新机器过去,你需要支付4600元押金。机器返回后押金退你。2.我们目前没办法提供上门服务。3.一开始我是同意这个方法,赔偿200元给客户,无奈和客户理想的价位差距很大
达不到你的要求,你在电话里面就说要在各个论坛曝光我们。我也强调这个是你的权利,你爱怎么说就怎么说,但是希望你能实事求是。
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这么长的时间,我们不管是什么原因造成的问题。从来没有说不给你解决,也一直积极和你解释。希望你能站在互相理解的基础上,来解决问题。
我们生产的是普通机床,也努力做好每一台机器。但是不可能100%保证机器没有一点问题,我们可以保证机器不管出什么问题, 肯定会积极配合客户来解决。并且站在客户的角度。
但是不合理的要求,我们也不会妥协。买家的人品我不做评论,只是希望你以后和我联系的时候不要再说脏话。
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