砸机事件的一点点看法

Feibinjia

看了最近的砸机视频，也仔细看了大疆官方的回应，作为一名大疆的老用户，从大疆的ACE ONE开始使用大疆的产品，一直到Z15N云台，S800，S800 2代，GH2云台，5D2云台到最近的悟1，都买了，和大疆售后也接触过，总体上大疆企业的规范化一直在完善在进步这个作为一家致力向国际化的企业发展的公司来说是符合要求的。
问题来了：企业符合自身的规范发展，最重要的是能不能更好的满足用户的需求，这个需求不仅仅体现在开发出各种高技术高质量的新产品，随着客户群体的越来越庞大，售后问题就渐渐突出了，个人觉得解决好售后问题要弄清楚两个问题：
1，售后是企业的利润来源还是企业维系长期客户的纽带？
2，用户对大疆的不满是你售后人员的态度还是售后服务这个产品的本身质量？

显然砸机事件客户愤怒的原因有两个：
第一，不是你企业的售后人员态度怎么样，电话沟通了多少个，而是质疑你企业昂贵的配件价格！
第二，不是你企业认为有没有维修价值，是你企业售后没有从一个用户角度出发考虑问题！
用户自己认为飞行器部分没有损坏，坏的只是云台航拍部分，所以或许这个就是客户认为云台部分不会影响到飞行安全问题，而大疆却有用飞行安全问题要挟客户过渡消费的嫌疑了！
还有一个关键，如果从飞行航拍器整体性来讲，那么理论上任何出厂后换了配件的飞行器都有安全隐患了，既然这样，大疆是不是该取消配件销售这一块了？任何坏了都直接换新机？？？
规范是企业制定的，但制定的规矩和规范都应该一切从用户利益出发，这点才是企业立足之本！

Feibinjia

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mgx

说的在理

binwang

楼主说的在理。
封闭的企业，封闭的系统。
他的目标群也就是小白，小白的钱也好挣。
同时DJ把有个重要的东西忘记了，安全。小白买的越多，风险越大。

lhcnvip

1. 看这发言 就是很强硬的态度
2. 出现什么视频啊 别以为就会威胁到我们  我只用几个字 就可以把你门搞定。
3. 具体的执行方案都没有 只是 我们会好好的 也会更好的。所有的词语都是‘浮夸’。
4. 单拿出 累计利润率为-12% 这意识告诉你们我逃避了营业利润的12%的税。 实际情况谁信啊？ 数据何在？ 你的维修价格高的要命 现在买卖不好做 谁也不是不知道价格。

DJI目前情况来看 我个人感觉DJI 有两种情况
我有很牛的背景 和 靠山 。 不怕你们怎么想 怎么评价 你没得选择 反正我占市场额的一大半。
对于售后服务 我觉得你们这个部门 亏欠销售研发部门太多，他们拼命的搞科技创新 搞宣传 活动，而售后 搞无厘头 ，将充满阳关的团队变得那么黑暗，就像一个五星级酒店一个服务员随地吐痰。这样的举动 会让多少人对DJI充满仇恨。
如果有第二个DJI  他都不需要做别的 只要模仿DJI的产品 将所有团队冲着一个目标前进 我相信 你DJI不会再市场立住脚。因为有很多你的潜在客户 都是假装的热捧你 ，带着仇恨的面对你，因我们无法选择。

zhuoshijun

一句话点出了大疆的死穴，那就是封闭的技术壁垒加坑爹的售后，相信其他无人机制造商已经发现了弱点一招制敌于死地，到那个时候，也就是宣布了大疆的死期

regime

看了楼主的说法，在这里分享一下我的看法，如有不对，望指正：

1. 售后是企业的利润来源还是企业维系长期客户的纽带？
吼吼，楼主这句话直指大疆售后的核心问题。我观察了很久了，大疆的售后在这方面真的是完全想不清楚，售后感觉永远在和用户争利，现在返修的东西旧的还不返还了，我日了，哪个傻逼想出来的制度，穷疯了吧，是没见过世面还是怎么的？不知道是大疆的创始人就是这么糊涂，还是单纯售后的负责方面的人是傻逼，反正已经前无古人后无来者了。丫这方面要是不改，产品再nb也有被追上的一天，到时候绝对死翘翘了；

2. 用户对大疆的不满是你售后人员的态度还是售后服务这个产品的本身质量？
从他们那个里面我倒是没看出什么售后人员的态度问来，不过我觉得事情发展到这样，不是一个巴掌拍的响的，所以这个就不说了。但是大疆产品的质量来说，我个人无法举证，至少没有专业的人士分析过大疆所用的材料、设计方面的是否存在缺陷等。不过有意思的是，大疆这边的用户反映的问题确实感觉比零度、parrot多一些，不知道是用户基数大一些还是大疆真的在设计方面就是存在缺陷，或者一个产品的测试不够严密？？希望有懂得的人能够给分析一下。

第一，不是你企业的售后人员态度怎么样，电话沟通了多少个，而是质疑你企业昂贵的配件价格！
这个确实用户是在不满意价格的情况下砸的机器，但是我觉得用户有权质疑价格，所以大疆应该出来进行一下说明为什么这么定价，不是要你降价，而是解释你定价的原则。官方p3p的云台确实一直是3400（官网可查），所以我认为售后方面在报价方面没有问题，如果大疆一开始配件就一直定这个价格，那么售后这么报价无可厚非；
在这里我有一个个人观点，为了方便理解，我们做个类比：假设我们买ipad，它的smartcase也是配件的一部分（其实也是，只不过不是必备的），那么如果你的smartcase坏掉了（人为的），那么苹果的个的报价会是怎样的呢？我咨询了一下苹果的售后，这种情况就得自己掏钱再买了，购买的价格官方价格可以官网查询，也是598，不过我们可以不选择，直接去购买副厂的（淘宝几十元的一大把），而且这东西也不是必须的。但是云台这东西不管什么原因，现在可选择副厂的对于普通用户来说，几乎没有，而且云台这东西对于用户非常重要，所以就导致了用户会觉得价格高还没的选择，所以我认为，大疆的无人飞行器还是相对土豪的人使用的，否则，你就需要对这个东西专业领域有很多的了解，这样出了问题尽量自己解决。
但是砸机器视频里面那个哥们，我想说一点啊：你自己把云台搞成那个样子了，你就应该自己负责，你可以抱怨价格高（官方一直报价3400），可以砸机器，但我觉得大疆没什么问题。就和我们现在买iphone，都知道原厂的数据线贵，所以会相对爱护一些，一个道理。

第二，不是你企业认为有没有维修价值，是你企业售后没有从一个用户角度出发考虑问题！
嗯，这个我同意楼主。顾客要修是顾客的事情，除非你们在保修政策里有明确指出云台进液体之后不给维修，只给更换，否则你们应该根据情况进行明确的告知义务，然后由用户选择是否只维修。

个人认为，大疆在保持技术研发水平的同时，必须提高自己配合部门的能力（公关、销售、代理、售后），同时也要立即提高用户在大疆整个生命周期中的体验，否则，技术壁垒一旦打破，那么大疆将迅速被打垮。

痴迷不悟

怀疑，甚至可以肯定，DJI企业存在错误机制，也就是说，售后维修部门的奖金，至少是维修工程师的奖金，与零部件/模组售出额和维修费收入直接挂钩，于是乎，故障判断故意夸大、增项，如同汽车检测一样，车主本来只要求换机油，结果说后左减震器漏油减震器要换新、油箱油泵有毛病要换新、电瓶旧了要换新、四轮刹车片已经不行了，要换掉 …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… 。实际所有这些故障都不存在，或者没到需要换新的程度！！！

机制，机制导致行为！  这种机制直接导致维修工程师“合法”打劫！！

但零部件价格不可能是部门定的，可能是汪亲自定的。这个也是打劫：  有人问为什么那么贵！ 一块板子那几个零件都算得出来。 有回答说：哪能这么算？1000元里面，100元是硬件，900元是软件，软件是要开发的，是要巨大成本的。OK！那么软件是不会坏的！第一次购买已经付了软件费，就是前面的900元，那维修就应该只付100元，因为换的只是硬件。算贵点，150元，为什么还要付1000元？甚至高于1000元的1500元、2000元？  这不是打劫是什么？？？？

gygaofei

维修换下的旧件不退还，这完全就有欺诈成分，好与坏，换了还是没换全凭他说。

yf200379

想想原来精灵2 机身部分多耐摔，几次大炸鸡，机身都没什么事，云台挂了就是，  现在精灵3太娇气了

zk393520169

妈.的。零度大疆一起死。爹只玩泥巴做的飞机

ljb820120

支持大奖取消所谓的维修部，直接卖配件，换新机不靠谱，也许就是翻新机，省下维修部工资，希望你们高层年底都能发到更好配置的奔死。

xiaofancc

分析的很到位，很中肯

周世林

说的太好了

小鬆鬆

支持

clark0311

必须赞一个！

ggdz

刚修好两个GPS，一个花3百多，一个8百多，一个说是模块坏了得换，一个说是无维修价值得报废换新，最可气的是给你换的东西概不退还，反正你也不知道到你换新了没，希望DJI以后能把换的东西给返回来看看

无名小卒ZCW

说的很实在

liujiang168

点点看法道出大道理，顶楼主！！！

csliaw

重点是砸机的人说谎而且贪小便宜。滴一点可乐会造成主板这个样子？说给谁听也不会相信。
所以当砸机的人想要以非常低的价格维修而编造谎言，却发现DJI 不买单，心中忿怒可想而知。
DJI维修是天价，大家都知道。故竞争者其实就有机可乘，可是为什么其他竞争者都不愿意乘
DJI 维修这个弱点来个绝地大反玫呢？
我的飞宇手持3轴用了一年了，那天摔了一下，上周寄回维修没有收费。智云的也用了7个月了，
2个月前乱抖，寄回维修也没收费。因为都没更换零件。但其实人工费也是很高的，不知这2家
要如何支持这些售后人员的成本。

杜小康

看着狗企走向灭亡~