极飞无人机“全保”服务的背后

BooldOrange

文 / 电子说  图 / 5iMX

今年12月，极飞科技发布了植保无人机新品。产品一经发出便引起热议，除了关心新品的价格和性能，不少网友还对售后服务提出了疑问。


极飞科技在2016年发布“无忧计划”，每年最高的保额为60，000元。今年的发布会上，极飞科技宣布“无忧计划”自12月14日起停止销售，并另外发布“全保计划”服务用户。据极飞科技的官网透露，其“全保计划”为全保全包、无保额限制，用户一旦购买全保，还附赠高额配件包。但“植保无人机”吧中有不少网友便认为，极飞提出的“全保计划”只是姓全名保，没有实现全保全包，反而是要用户自己动手维修；也有网友认为，不要纠结于产品名字，厂家的目的的确是让每个用户自己动手。

日趋完善的售后服务链条

植保无人机行业的发展日益成熟，厂家提供的售后服务也更为完整。但多样的售后服务政策可能使用户患上“选择困难症”，保修、保险傻傻分不清楚。在保险这一类目中，不同公司针对不同机型推出了多种方案，普遍的价格在4，000元。从单价上来看，极飞2019款产品的保险价格高于大疆2019年产品的保险价格但从保额上看，极飞无限制保额，大疆农业推出的无忧计划则是有保额的。那么保额是否可能会用完，所谓“有限”和“无限”保额是否相差悬殊？


极飞科技的创始人彭斌在发布会上指出，2018年无人机的平均维修费用为3000元到4000元，远低于之前极飞无忧计划的保额。根据植保界摩尔定律，由于植保无人机技术的不断改善，未来的维修费用也会逐步下降。那用户为了所谓无限保额所支付的更高溢价是否真的有意义？或许极飞保险价格不降反升的背后可能有更深层次的考量。

看似高价赠送，实为低价售卖？




在极飞科技“全保计划”中，根据不同机型，用户需要缴交3000至5000元不等的保费，对于购买“全保”的用户，极飞还另外赠送价值7000元至8000元不等的易损配件包。这项服务目前为极飞科技首先提出。看似厂家亏本让利，但细看保险条例，便可以发现其中另有文章。

首先，完成保险的购买后，极飞赠送易损配件包。表面上方便用户就地维修，但实际上，极飞将“全保”服务中应有的维修环节，转移到用户身上，极飞成了维修环节中的顾问，而非实际操作者。在植保飞防的行业中，经验丰富的飞手并不等同于专业的维修人员，自行维修机器或许会为机器增加更大的伤害。极飞的“全保”服务不仅服务范围局限，厂家甚至可以借此撇清权责。

其次，极飞官网的相关解读中明确表明，这项“全保”服务不包含第三者险，电池、药箱等部件若出现故障，需要用户另外购买，而不在“全保”范围内的其他部件也需要用户自行承担相应的维修费用。


极飞无人机“全保”服务的背后


药箱、电池等均不在“全保计划”保险范围内

植保无人机行业售后困境

在“全保计划”的官方解读页面中，极飞提到“在全国各地建设了 1000 多个保障中心和网点”。但在其官网的另一页面上，可以查到现有“授权保障中心”的网点数量为500+，而在其2018年发布的品牌画册中，极飞预估其线下保障中心数量仅为100+。抛开数字的真实性，这一信息或许佐证了网友所认为的，极飞售后维修人手资源吃紧，服务难以满足用户的基本要求，所以需要请用户自己动手。

植保飞防，新手算账

无人机植保飞防这一行业的热度逐年上涨，越来越多的“新农人”选择成为一名植保飞手。智者云，兵马未动，粮草先行。在进入这个行业之前，选择合适的无人植保飞机可以有效降低作业成本，合理搭配各项服务也能更有效提高作业效率。

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应该没有全保这个概念

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