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楼主: westwind2
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关于大疆售后工作

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发表于 2015-9-27 17:56 | 只看该作者
DJI CEO说的返修部门,是不是指售后维修部门?不亏损,呵呵;
产品做得好,售后维护维修自然就少!
还是改一下产品结构吧;电子产品怕水,飞控类的都带有陀螺芯片之类的,最恨的就是振动、冲击之类的大过载负荷;防水难做吗?电路板抗摔抗冲击难做吗?DJI的结构设计师们不要将自己的产品定位成手机收音机之类的消费产品或玩具就可以解决这些事情了,说实在的,解决了防水抗冲击(当然,人为往地上砸、故意高速飞向建筑物之类的除外),价格就是再高一些,又不是不可以接受的。

欢迎继续阅读楼主其他信息

222
发表于 2015-9-27 19:17 | 只看该作者
把售后下放到经销商就好啦!让客户直接参与到维修中,这样会比较直接避免误会,玩航模的不怕花钱但要必要合理
223
发表于 2015-9-27 21:24 | 只看该作者
foxdingding: 赞一个先!1 我给返修部门的要求,是希望它们可以实现盈亏平衡,而现在还是处于亏损状态,大疆并没有从售后赚取高额利润。>>售后部门基本都是赔钱的,如果希 ...



224
发表于 2015-9-28 10:08 | 只看该作者
我的悟空pmu坏了,都有点小怕不敢反厂。怕修理费要上千元。有修过的吗给说说大概会要多钱?
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225
发表于 2015-9-28 12:51 | 只看该作者
百达通 发表于 2015-9-28 10:08
我的悟空pmu坏了,都有点小怕不敢反厂。怕修理费要上千元。有修过的吗给说说大概会要多钱?

请问,具体是什么现象?

能否拆开外壳,拍一下里面的电路。

226
发表于 2015-9-28 12:54 | 只看该作者
拆开 PMU 的外壳后,也有一定风险。

万一修不好,到时失去质保,返厂后被判定为无维修价值,要求以8折优惠重新购买一套飞控,可不要怨我。
227
发表于 2015-9-28 19:26 | 只看该作者
阳江Tim记 发表于 2015-9-26 15:47
我想告诉你云台的毛子版要1024

不知所云,你是要告诉我FPC排线很高科技吗?看不懂我讲的内容就别插嘴

228
发表于 2015-9-28 21:11 | 只看该作者
小埋小埋酱 发表于 2015-9-25 10:41
好粗俗……论坛里怎么会有这种人,论坛不管管的吗?

你丫也是自找贱,我问你家姑娘了吗?

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229
发表于 2015-9-28 22:18 | 只看该作者
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230
发表于 2015-9-29 14:25 | 只看该作者
零件模块单买确实很好,支持,大赞
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231
发表于 2015-9-29 15:18 | 只看该作者
libing0066 发表于 2015-9-28 22:18
全部的售后都是这样的,你拆过,摔过,他们都不管了。就说是认为损坏,报高价维修然后让你买新的。
其实 ...

您好。
从普通售后员工的角度考虑,平均工资就算只有 1.2万,每月算上无偿加班需要上 25天班,每日高强度连续工作8小时。时薪就是60元。从收拆快递到维修报价、再与用户沟通维修费用、再到维修、发快递,等等,等等。需要消耗多位售后员工的时间。如果您没有支付足够的费用,这些参与维修您无人机系统的员工,都会受损失。


我们再站在高一点的角度,从 DJI 公司的角度来看,目前售后部有约200名员工,每天要处理大量用户的售后服务要求。如果售后部员工损失了时间而没有为公司创收,则整个售后部的亏损会进一步加大。而这有可能增加公司资金链断裂的风险。


从整个玩具无人机行业来说,如果 DJI 真的因为售后拖后脚出了问题导致发生大家不愿意看到的事情,到时零度等消费级无人机的价格有可能不会降低,甚至上涨,那样间接损害了广大消费者利益。


从国家的利益考虑,DJI 每年都从利润中拿出不小的比例,用于在国内各大媒体炒作无人机概念,对外创造了一个有中国特色的民族企业形象。而高额的营销管理费用,也需要您的通过支付维修费用给予支持。这是我们中华民族的骄傲!

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232
发表于 2015-9-30 00:38 | 只看该作者
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233
发表于 2015-9-30 12:40 | 只看该作者
不是一般的牛逼啊
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