网购天地飞控遇质量问题厂方服务态度评估！

WFLY天地飞

原帖由 bora 于 2007-12-27 15:34 发表



控我已经出售了！http://bbs.5imx.com/bbs/viewthread.php?tid=201299
如果你要控的条码我可以提供给你！但是你说话客气的，要有求人帮忙的态度！
这是我的出售信息：
http://photo.5imx.com/up/0712/ ...

请告诉大家你在哪家淘宝买的，机器条码是多少？

bora

我的控已经售出！昨天发的快递！对方买家还没有收到控！收到了我问好条码我一定告诉你！（淘宝上的卖家是我们群里一起玩模型的，所以我不便透露）
让我心寒的是我为了一根天线找了有一个月，最后是买了一根旧的天线！
所以我才决定卖了，买FUTABA的控！

[ 本帖最后由 bora 于 2007-12-27 16:44 编辑 ]

WFLY天地飞

原帖由 bora 于 2007-12-27 16:41 发表
我的控已经售出！昨天发的快递！对方买家还没有收到控！收到了我问好条码我一定告诉你！

你在那家淘宝店买的？你有义务告诉大家这不负责任的淘宝店，防止大家遇到麻烦，同时我们查找到他的上家。

bora

淘宝上的卖家是我们群里一起玩模型的，所以我不便透露！

WFLY天地飞

原帖由 bora 于 2007-12-27 16:46 发表
淘宝上的卖家是我们群里一起玩模型的，所以我不便透露！

我知道是谁，你心理明白是谁有问题，希望你是个讲道理的人。
你不公开他最终受害的是消费者（中国人、中国的模友）
《原帖由 bora 于 2007-12-27 16:24 发表
但是他现在的态度、售后的服务能让中国人、中国的模友怎么做？怎么支持？？同样的产品授权的卖给免费修！没授权的就要付费修！你觉得合适吗？
最终受害的是消费者（中国人、中国的模友）》

bora

不管你猜的是谁！但是你们这样的销售和维修方式是非常不可取的！请你切记使用你产品的客户是无辜的！

WFLY天地飞

原帖由 bora 于 2007-12-27 16:54 发表
不管你猜的是谁！但是你们这样的销售和维修方式是非常不可取的！请你切记使用你产品的客户是无辜的！

客户是无辜的，你作为一个有良知的中国人，就应该把不负责人的淘宝商家公示出来，便于我们查到他商家，处理授权经销商。
有你的正义无辜的受害者才会越来越少。有大家的正义把不负责人的淘宝商家公示出来，就没人敢不负责。

$初哥$

说到最后,就是厂家不想负责任.

cqmiao

看得出来，TDF挺NB的，惹不起，闪了。:em15:

峰回路转

我的6a在哪买的。。。好象是在启迪mm那买的。。。。不知道有保修没 。。呵呵。我的设备不用保修。自己修了。
但是谁生产谁负责是没错的。。。。
好久没见高楼了。顶起来啊

WFLY天地飞

原帖由 峰回路转 于 2007-12-27 17:38 发表
我的6a在哪买的。。。好象是在启迪mm那买的。。。。不知道有保修没 。。呵呵。我的设备不用保修。自己修了。
但是谁生产谁负责是没错的。。。。
好久没见高楼了。顶起来啊

启迪mm是一个很负责任的淘宝商家之一，和天地飞一直配合很好，有良好的售后服务。
之前一直没正式公开她是怕其他人误认为淘宝都是负责任的商家。以前和现在可能出现这情况。

uikyhuang

这个就是大家一手捧起来的好厂家:em15:

我顶！:em26:

qee

TDF说的不错，做得也合法。
但问题是就算是你有n多合理的解释，受伤的依然是TDF的用户，受影响的依然是TDF的形象。
所以我的建议是：
1。对所有的TDF产品享有相同的待遇。以减少用户的损失，保证企业的形象。为了小利损害企业的形象不值！！！
2。处理非法的经销商，为每个产品的分配一个唯一序列号，以便跟踪产品的流向。
3。考虑取消经销商环节，让利给TDF的终端用户。航模遥控器不是大众消费品，采用传统的经销商的销售模式完全是多此一举，不利于厂家和用户的直接交流。现在网络如此发达，不如直接采用网络和电话直销的模式，用户和厂家把经销商的利润平分了，岂不快哉:em15: ，还便于用户和厂家的直接沟通。
4。据说TDF还在为其它的航模厂商做OEM，不知道TDF所谓的非法渠道是不是从其它厂商流出的TDF    OEM的产品？如果是的话，TDF可以考虑在OEM产品上加一些不便涂改的标示，以便用户在购买时加以辨认

tangjugang

看了这么多回贴知道了TDF公司应该只是一个小公司，他的售后维修能力很差，他不能对售出的所有产品进行售后，只能对授权经销商的售出产品进行售后。
不过我最近还是买了TDF9（便宜），我打电话给授权经销商，问他们是否有TDF9卖，回答是不知道，过了好久说有的，好笑！看样子TDF的销量很低啊！

sgq1982

什么公司都是由小做大的~~

happymatt

下面我所说的话，是在另外一个帖子上所说的。在说完这些话之后，天地飞的回复仍在追究一些表面的问题，针对某个人，仍好象没有理解我的话语。所以在这里，希望天地飞的员工再看一遍，再看不懂，可以PM我。本人只有一个天地飞的接收机，无意也无资格评价其质量。

想想挺有意思的，天地飞还是在摸着石头过河，所以，很多东西都没理清楚，也没想明白，今天到这个地步，算是售后服务的一个的失败，售后本身就是为了提升公司产品商誉，弄到这里这么大声吵吵，何利之有？无论错在哪方，事态的扩大就是天地飞售后失控。

我一直从事售后服务工作，虽然期间换过东家，有正规大型跨国公司，也在小公司里混过，所以想浅浅谈一下，就当他山之石。有用当我支持国货，没用就一笑置之。

1。售后的责任归属。
消费者权益指出，谁销售谁负责，目的是保障消费者在处理售后问题时，可要求商家提供售后服务，不允许出现踢皮球现象。在不能找到商家时，消费者也是有权利直接要求生产商提供免费售后服务的，只要消费者能提供证明在保修期内的证明。
不论厂家与商家达成什么协议，因产品质量产生的问题最终都是要由厂家承担的。

2。售后提供的方式。
对于规模大的公司来说，他们一般会设立自己的售后点，以使商家单纯销售，所以，对于这种提供方式，大家普通认可，也不会出现今天这个问题。但是很多公司都不具有这种实力，只能委托经销商提供一些简单的售后服务，给商家一些简单的服务，也会给出一定的费用用于商家提供的这些服务上。但这只是说明厂家支付的费用针对的是人工费，对于故障配件仍是由厂家另外提供。所以从费用上讲，天地飞不存在要收保修客户费用这一说法。

3。保修期限。
一般商品是以商家的销售日期为保修计算起点，假设保修期为一年，如果消费者没有销售凭证证明购买日期，厂家会以生产日期加18个月为保修停止期，当然各个公司政策不一样，有些公司就以生产日期为保修计算起点。


4。销售渠道。
一般来说，保修是不分销售渠道的，但有区域划分的除外。这里说的就是串货，（天地飞无水货之说），当天地飞有规定销售区域，那么必须对消费者明示，且在商品上说明，对串号进行按区域编码或登记。串货的后果不是由消费者承担，商家有查明消费者区域的义务。消费有权任何商家购买东西，商家可以对不属于自己区域的产品不保修，当然天地飞提供保修区域转移服务的除外，因为保修费用也会随之转入。
其实这里最重要的一点应该是天地飞会要掌握网上购物这一新兴销售渠道，矛盾很多也来自于天地飞没有认真思考这一新兴销售渠道。天地飞作为历史不长的国产控，针对的就是中低端客户，他们本身对价格就很敏感，才会选择天地飞，而天地飞却要把最大的消费群体得罪，又何必要去做这个产品呢？不如生产比进口控还贵的控。网上购物价格低是因为中间的环节少了，商家的经营费用低了，才会使得价格下降，不要老想说是因为商家不用做售后服务。选择网购，很多人也不仅是因为价格，对于模型市场来说，消费者数目少，分布散，商家少，库存也少，去实体店购物是很不方便的，就算是在上海，我知道的也不过是5、6家店，去一趟很不容易，而且去了还经常没有要的东西。可以天地飞会认为网购难以管理，那只是你不注视网购，所以没想过怎么去管理。网购也是真实的购物行为，具有实体店的一切功能，同样要进货，同样要进行售后服务。各个环节的管理，天地飞完全可做到。

最后，希望天地飞作售后服务时，要以服务的心态要面对这些事情，要想到自己一言一行代表的是一个公司，对消费者言语的感受不能影响服务的执行。

chenjh_hz

发表一下个人意见：
1、首先天地飞不应该抓住是淘宝哪个商家卖的，哪个经销商出的货，要处理经销商等等这类问题不放，这个问题我想应该是天地飞自己要查的事情，如果这个环节出问题，只能说明天地飞你自己与经销商之间出了问题，应该自己解决，而这个事情没必要咬牢不放，盯着一个使用过你的产品的用户不停的问。你这个样子怪不得人家会说你NB。就你这口气我听了也不爽，就要说你几句。
2、“谁生产谁负责”这个在法律上是很明确的，现在你强调种种理由，对事情具体的解决方法避而不谈，只能让人心寒，让人觉得你这个客服太没水准，这公司也太没水平。而且是让人觉得出事只会推托，不会解决问题。
3、良好的售后服务是自己做出来的，不是追究责任追出来的，地球人都知道只有你一家公司生产这个9通控，你就应该把责任负起来。说白了不管是什么渠道卖出去的控，源头上还是在你这里，不管人家赚多少，那你天地飞肯定也赚了钱的，即想赚钱又不想负责任，可能吗？说白了哪怕你自己花点钱把所有的天9的控只要在保修期内的都给他免费修了，你一年也花不了多少的经费。而你花这点钱就能挽回良好的声誉，买你的控的人就会增多，这笔帐你自己算吧。而你现在这样做只会得不偿失，只会让人小看了你。

本来我也是想入个天地飞9通的控的，而且一直是支持你的。但是今天看到这个贴子，看到你这样的表现，太不聪明了。说明你不是个做生意的料。我看要么天地飞关门，要么让你这个MM“下课”——笨。

不过我对天地飞还是抱那么点希望的，还是希望国货当自强。毕竟是要自己争气才行，别人说什么都不重要，重要的是你自己的态度怎么样！我不会说用R货的人什么，你们也不要说我是“愤青”什么的，因为各自的观念不同，看法不同，仅此而已。

bora

TDF无药可救了！至今都没有认识的到自己错在那里！
我发这个帖的原因是最终客户跟你厂方的直接对话，置于经销商那是你们自己厂家的问题跟我们最终客户没有任何关系。我现在追究的是你TDF的态度、服务、理念、维修你老是拿经销商做文章，我们客户购买时没有必要打电话询问你们，谁是你们的授权的，谁不是你们授权的！而且的产品包装上也没有类似提醒消费者你买的产品是有保修的或者你买的产品是没有保修的之类的提示？消费者的心态是非常直接的只要是全新的那里便宜当然买便宜的咯！
你步步紧逼要我公布淘宝卖家，那我关什么事，那是你TDF的义务，是你的销售环节出现问题，做为客户没有义务来帮你追查你那个销售环节出了问题！你现在是要想的是你是不是能胜任这个市场调查维护的职位、你们公司能不能维护好声誉！换句话说你可以不要这个职位，但是你们公司还是要在这个市场中生存的！！！！

过火麻雀

我认为tdf根本没有做售后服务维修的部门。
只是几个人做设计，然后找个工厂代工。
tdf以一个比较低的价格把控出货给经销商，条件是经销商要
承担售后服务的责任。
（可以参考tdf列出的经销商资格）
如果您       
                                                                                        1.具有法人资格       
                                                                                2.有固定的营业场所       
                                                                                3.熟悉航模产品，具备遥控器的售后服务能力       
                4.能遵守天地飞公司的销售策略       
                                                                                                                        我们将欢迎您的加盟！



可是有的经销商同样以较低的价格做零售了，并且不承担售后的责任，
也没有办法承担售后的责任。比如taobao上的商家，
邮费都比维修成本高了，售后就很难做了，这个时候就要求消费者承担邮费。
:D
这个时候tdf不想做售后的工作，确切的说是不想承担售后的费用，因为当初出货的
时候售后的成本就没有计算在内。于是大家看到了今天的结果。

如果你不能接受tdf的控坏了就扔掉，
或者你不是一个电子高手，能够自己维修tdf的控
那么你不要买他的东西了。

WFLY天地飞

原帖由 bora 于 2007-12-28 09:12 发表
TDF无药可救了！至今都没有认识的到自己错在那里！
...

        你作为一个用户好好想想，你在不负责任的淘宝商家买产品，淘宝商家无法承担天地飞要求的售后服务义务，你很气愤因为找淘宝他不理你，于是你找厂家，且在论坛的3个地方发帖，你的心情我完全理解。
        作为厂家天地飞有义务为你解决问题，但你也要配合举证你何时何地买的，证明没过保修期，这是你的义务。淘宝上有许多好商家、但也有许多不负责任的淘宝商家，之前我们遇到过许多你这种情况，所以淘宝上有许多好商家我们没公开，怕大家去其他地方上当。对于不负责任的淘宝商家，我们借鉴了国内法律“民不举、官不究”的做法。你这次3个贴影响非常大，天地飞有义务为你解决问题，但你有举证的义务（你去公安局报案也有举证的义务，无证据可能是诬告。你在论坛上的言论要有证据,同样要承担法律责任），说出不负责任的淘宝商家和产品条码，我们查出违规的授权经销商，减少其他模友被欺骗的机会。

[ 本帖最后由 WFLY天地飞 于 2007-12-29 08:54 编辑 ]