炸就炸了，还碰上这种事！亲们，售后水太深伤不起啊

胡一江 · 发表于 2014-4-16 14:01

教训啊，希望引起DJI及大家的关注。

Rocky1017 · 发表于 2014-4-16 14:01

路过....

chinamabin · 发表于 2014-4-16 14:17

国内客户已经没有利用价值了

weigerliu · 发表于 2014-4-16 14:19

新云台只要1K1，太坑了，我的也炸了，直接打电话，然后寄深圳总部

youhaoo · 发表于 2014-4-16 14:29

DJI真的是只顾管销售，顾不上管售后了！出售的时候对价格管的挺严格，不让降价出售，维修却放手代理去乱搞。发货前的照片是我无意照的，要么对换了马达的事还说不清了。
疆粉们以后要是不幸碰到需要和售后打交道，留好资料吧，说不准碰上类似我这样的事儿。比如我不修了，却把那颗没问题的横滚马达给我换成别人的坏马达，然后给我发回来。虽说我发去的云台就是坏的，但有的零件不一定是坏的啊！不是花大价钱修，就是越修越坏！反正他们怎么都是赚，我们怎么都是赔！

悠悠绿水情 · 发表于 2014-4-16 15:03

顶起来，模幻天空不出来解释一下？
来自安卓客户端

AIbluecapf · 发表于 2014-4-16 15:08

现在好多管卖不管修啊

xutao150614 · 发表于 2014-4-16 16:27

您好，您提出的问题我们核实了。第一，返修表只是我们给厂家沟通的简单表格，等维修后厂家会提供详细的维修明细，从维修项目到更换零件最后试飞，都是清清楚楚的，各位返修过的亲们应该知道DJI出具的返修记录。而您因为维修费的问题并没有维修，厂家就没法出示维修记录。第二，您说的电机配件和之前寄过来的时候有不一样的地方，那是因为云台维修人员要拆开后才可以定损，您的云台摔的比较严重，有些地方要稍微处理下才可以拆开的，装好后肯定和原来有不一样的地方，鉴于你的云台本来就是因为电机损坏去维修的，我们的维修人员不会做出这种拆下一个坏的电机，再换装另一个坏的电机上去这种降低工作效率的事情。第三，您说的维修费用，我们都是从厂家得到确切的维修费才会通知您要不要维修的，如果顾客对维修费有异议，完全可以去DJI核实费用，如果有差价，我们会有严厉的惩处制度，欢迎各位亲们来监督。

xutao150614 · 发表于 2014-4-16 16:32

youhaoo 发表于 2014-4-16 12:24
还好我用的这是ＤＪＩ的低端产品，要是买来了高端禅寺出了问题，发回去修，难以想象啊！

您好，您提出的问题我们核实了。第一，返修表只是我们给厂家沟通的简单表格，等维修后厂家会提供详细的维修明细，从维修项目到更换零件最后试飞，都是清清楚楚的，各位返修过的亲们应该知道DJI出具的返修记录。而您因为维修费的问题并没有维修，厂家就没法出示维修记录。第二，您说的电机配件和之前寄过来的时候有不一样的地方，那是因为云台维修人员要拆开后才可以定损，您的云台摔的比较严重，有些地方要稍微处理下才可以拆开的，装好后肯定和原来有不一样的地方，鉴于你的云台本来就是因为电机损坏去维修的，我们的维修人员不会做出这种拆下一个坏的电机，再换装另一个坏的电机上去这种降低工作效率的事情。第三，您说的维修费用，我们都是从厂家得到确切的维修费才会通知您要不要维修的，如果顾客对维修费有异议，完全可以去DJI核实费用，如果有差价，我们会有严厉的惩处制度，欢迎各位亲们来监督。

xutao150614 · 发表于 2014-4-16 16:34

youhaoo 发表于 2014-4-16 12:24
还好我用的这是ＤＪＩ的低端产品，要是买来了高端禅寺出了问题，发回去修，难以想象啊！

您好，您提出的问题我们核实了。第一，返修表只是我们给厂家沟通的简单表格，等维修后厂家会提供详细的维修明细，从维修项目到更换零件最后试飞，都是清清楚楚的，各位返修过的亲们应该知道DJI出具的返修记录。而您因为维修费的问题并没有维修，厂家就没法出示维修记录。第二，您说的电机配件和之前寄过来的时候有不一样的地方，那是因为云台维修人员要拆开后才可以定损，您的云台摔的比较严重，有些地方要稍微处理下才可以拆开的，装好后肯定和原来有不一样的地方，鉴于你的云台本来就是因为电机损坏去维修的，我们的维修人员不会做出这种拆下一个坏的电机，再换装另一个坏的电机上去这种降低工作效率的事情。第三，您说的维修费用，我们都是从厂家得到确切的维修费才会通知您要不要维修的，如果顾客对维修费有异议，完全可以去DJI核实费用，如果有差价，我们会有严厉的惩处制度，欢迎各位亲们来监督。

叫我小马哥就好 · 发表于 2014-4-16 16:35

youhaoo 发表于 2014-4-16 14:29
DJI真的是只顾管销售，顾不上管售后了！出售的时候对价格管的挺严格，不让降价出售，维修却放手代理去乱搞 ...

您好，我是南京模幻天空售后，如果您对关于模幻天空对于返修价格抱有怀疑，那么您可以电话给厂家售后进行核实，如情况属实，我们将严厉查处相关人员。

叫我小马哥就好 · 发表于 2014-4-16 17:49

youhaoo 发表于 2014-4-16 14:29
DJI真的是只顾管销售，顾不上管售后了！出售的时候对价格管的挺严格，不让降价出售，维修却放手代理去乱搞 ...

亲，您好，通过我们和DJI公司的沟通，并查实了解情况，并无您所说的更换您的好配件给别人，如果您认为我公司存在更换您的配件现象，或其他欺诈消费者行为，请您举报给DJI公司，或进行315投诉。
另外论坛里其他认为我公司售后存在不合理现象的客户，请及时与我公司沟通，相信我们一定会给予我们公司客户一个完美的解决方案。
目前我公司正在构建全新的O2O无人机售后服务体系，我们一直致力于为客户解决不仅仅是前期的售前体验服务，不久的将来还会为客户提供无人机领域全心的售后服务模式。

希望各位坛友对我公司有信心。

chinamabin · 发表于 2014-4-17 12:32

xutao150614 发表于 2014-4-16 16:34
您好，您提出的问题我们核实了。第一，返修表只是我们给厂家沟通的简单表格，等维修后厂家会提供详细的维 ...

原来维修能把电机上的划痕都修复，真是活雷锋啊。。。

youhaoo · 发表于 2014-4-17 16:42

叫我小马哥就好发表于 2014-4-16 17:49
亲，您好，通过我们和DJI公司的沟通，并查实了解情况，并无您所说的更换您的好配件给别人，如果您认 ...

亲，您好，通过我们和DJI公司的沟通，并查实了解情况，并无您所说的更换您的好配件给别人，如果您认为我公司存在更换您的配件现象，或其他欺诈消费者行为，请您举报给DJI公司，或进行315投诉。　楼主的回复：哎，你们和ＤＪＩ沟通啦，没把我的好配件给别人，现在就是流行这个，我很确实以及肯定，你们给我回来的马达不是我返修时寄出的马达！你们都没给我换么？那么我的马达哪儿去了？我那颗俯仰马达明明炸机受损了，为什么回来的马达一点外伤都没有？难不成有人悄悄给我换了个好的当雷锋不留名儿？

另外论坛里其他认为我公司售后存在不合理现象的客户，请及时与我公司沟通，相信我们一定会给予我们公司客户一个完美的解决方案。
　楼主的回复：我收到寄回的炸机云台发现马达不一样，就第一时间在旺旺上联系了你们的售后，你们售后说没有给我更换过马达，也还说不会做无聊的事情，既然你们说你们没换过我的马达，那么我就发大疆专区啦，大疆的工作人员工作效率也挺高的，发贴不过三个小时就给我移了贴子，对更换马达的事情没有给出任何解释，大疆在这里的任务难道就是一个删除或移走对任何自己不利的贴子？？这就是你们模幻天空给我的完美解决方案？

目前我公司正在构建全新的O2O无人机售后服务体系，我们一直致力于为客户解决不仅仅是前期的售前体验服务，不久的将来还会为客户提供无人机领域全心的售后服务模式。

希望各位坛友对我公司有信心。

　楼主的回复：我对此只能是：呵，呵了

youhaoo · 发表于 2014-4-17 17:03

我的两颗马达都被换了，原先狗后边的背板马达轴由于受力变形，要用力掰才能转动，检测完回来变得像方向控杆一样，会自动回中了，力道还挺大，这种问题我之前都懒得提！
下面有发出前和检测完的图片，欢迎模友们鉴别

反修前的样子

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
回来的样子

大家可以对比对比两组图，也可以随便想象一下，这样的炸机俯仰马达会不会受力会不会有损伤

tt800 · 发表于 2014-4-17 18:12

我认为有问题还是找深圳DJI。我以多次反深圳厂家修东西了。还不错。都给修好了，速度也快，还不收我钱。快递也没出。
只是有一个同样的问题。就是回单基本和没说是什么问题一样。

achao · 发表于 2014-4-17 19:34

youhaoo 发表于 2014-4-17 17:03
我的两颗马达都被换了，原先狗后边的背板马达轴由于受力变形，要用力掰才能转动，检测完回来变得像方向控杆 ...

你说的有道理

liuzongjian020 · 发表于 2014-4-17 21:21

大疆啊，大疆，我买了一架精灵1，又买了精灵FC40，现在正打算买VIS+，看到此贴，我犹豫了。你拿什么来让我相信你哟？希望大疆解决好此事，跟踪关注。

yf200379 · 发表于 2014-4-17 22:29

我必须喷下大疆全新的S800 +悟空第一次起飞就闪白灯 GPS模式没法用返场说是主控和GPS烧了维修费3500 全新的东西啊我靠不保修还好顾客那是公家单位说他们出这个钱狂鄙

zipeng · 发表于 2014-4-19 23:16

买了精灵2全套图传 iosd 地面站出了h3-3d 本想再买个机机的现在不敢了还是零度的去了虽然零度的市场占有率不高了

炸就炸了，还碰上这种事！亲们，售后水太深伤不起啊

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