贴地飞的超级售后服务！！

moonguy

虽然moonguy 还被无辜的指为 不负责任的商家
仍然有这么多不愉快的事情：

但这里欣喜的看到：在广大网友模友不断热心支持和批评指正下

不知不觉中 wfly天地飞 已经将原来的 淘包保修条款：如果你在淘宝上购买产品意味者你已放弃免费的售后服务

修改为：在淘宝买的产品，保修期内如有质量问题，把产品交给淘宝卖家，由他们出往返邮费和售后服务费用。如果淘宝卖家不肯出费用,把产品交给厂家,由我们厂家来负责保修（往返邮费和售后服务费用由消费者先垫付）


这是一个良好的开端！

是广大网友模友不断热心支持和批评指正的效果

请继续。。。

放弃傲慢与偏见

放下无谓的面子

心平气和的对待

告别诬蔑与诽谤

迎接坦诚和沟通

向 所有因此事被伤害的人们道歉！

[ 本帖最后由 moonguy 于 2007-12-28 20:32 编辑 ]

iloveduck2001

天地飞6A是我买的第二个控（第一个是振华）,但是确实很满意，可是后来才知道老手们都是2百多一点都可以拿到，而我实在5IMX里面298+40元油费买到的，那个东西快递不过20。多好的经销商阿~:em11:

半年后准备上手9通，没想到6通的飞翼龙竟然没有了信号，现在只敢在家飞模拟器。:em17:

记得坛子里面有个老鸟说的很好我们需要的只是一部国产的4VF！！！！！

mengyanfu126

我是上海卖模型的。同时也是天地飞的授权代理商。上海的模友天地飞有毛病的可以拿我这里来。我帮你们解决。我们的模友有用我们的天地飞控制4-5台飞机的（大小不等）却没有发现有任何问题。现在有很多人，为了销售其他厂家的控所以对天地飞的控说出了很多不合理的讨论。就算你们有FUTEBA或JR的控出现问题那里保修啊。你敢保他们就不出现任何毛病吗？

happymatt

mengyanfu126 就是那个卖东西死贵的虬江路电子市场的臣武模型呀！你的店我去过，东西差还很贵，不是面对模友的，主要针对没入门的爱好者交学费的:em15:

xiaocai0721

原帖由 WFLY天地飞 于 2007-12-28 18:26 发表

感谢你的关心！
    这次事件很多人被误导，是由上海的一个淘宝商家moonguy和一个淘宝商家的朋友bora以普通模友的身份发贴，希望挑起天地飞和广大模友的矛盾，以达到他们不负任何责任销售产品的目的。moongu ...

好！
你说说你的这个结果是怎么搞出来的？
是你们公司开会了？有没有通过高层的同意？
你在公司的具体职位？换句话说，你在公司的地位？
这很重要！因为你之前的解答很没有领导风范！
如果我们从始至终听信于你，那么你早就没有发言权了！
至于，目前你们给的结论，还算勉强，说得过去，不是很大方！

还有美伦的商家，没有必要口口咬住“为了模友”。这样会被人抓住小辫子，模友人多力量大，模友心中有杆秤。
此次公示的结果会直接影响到模友在买TDF的产品的时候是毫不犹豫还是满腹狐疑！
请TDF下定结论之后，在论坛做正式公示！（建议慎重行事）
这下我可得罪了人了~~呵呵~~

aumster

盖高楼了 再混一分~！


支持TDF 越来越好！ 但建议首先先让那外观设计师下课吧  送去东洋小日本那再教育

再送北大荒深造~！ 哈 开心一下  希望继续进步

支持国货  但是如果理念不改 只有原地不前 甚至扑了。。。

好好想想吧 还跟模友门斗嘴 ？ 凭什么要让爱好者们先付运费啊 严重BS~！

产品出了问题就应该马上 招回 免费维修~！如果是因为爱好者原因损坏的是可以适当收取维修费用的。不过目前看见的好象都是 NO CR波~！

zhuqw888

原帖由 sgq1982 于 2007-12-28 17:12 发表
:em23: :em23: :em23: :em23:
我不是什么托,其实一开始我买的是4VF```后面才买TDF的``
只是我觉得一个愿意学习的人,不应该总是在发贴,
我建议新手进来的时候,能首先从BBS上的最前面的帖子看起,
一篇一篇的 ...

你太有才了:em08:

zhuqw888

支持美伦

xiaocai0721

我又仔细研究了一下TDF目前的结论，还算
是可以的~~
首先，我以模友的身份来体验一下
我们这边的模型店还是很好的啦，售后肯定没有问题，有些客户的人为故障都免费解决了，更不要说是非人为故障了。
自然，遥控没有问题是最好的！假如是遇到模型店把设备卖出去就什么都不管了，一旦出现问题，就让客户直接找厂家也是不对的！确实有点不负责任。
不管是厂方，还是商家，只要是客户反映遥控有问题了，都要积极解决客户的问题！然后再解决渠道的问题！这方面TDF表现出来的姿态还是可以的！
但是这样的话，如果我的遥控出现故障了，商家修复不了，可以调用。麻烦的一点是，商家不给调货，不给维修的话，需要自己返厂，邮费我倒是不计较了，和自己去模型店费用差不多，对于只有一套遥控的用户来说，没有设备可以换用，这是最痛苦的！这就需要TDF再给出一个维修时间的限制。

TDF别嫌麻烦！我是在免费为你们完善公司制度。

至于邮费的最终付出方属于渠道内问题，正常的是由商家来出的，但是也需要协商来解决！希望最终掏腰包的不是我们模友，毕竟正常使用时出现故障不是我们的错！但是完全认定让TDF出邮费显然也是不合理的，这点就需要TDF在找经销商的时候就要慎重了！不能为了单纯提高出货量，漫天撒网。相信经过此次事件，TDF深有体会！

然后，说说如果我是经销商
你TDF找我做代理也好，批准我做代理也好，应该说是看得起我，质优价廉的商品虽然不能让我多赚多少钱，但是能提高我的信誉度！这点才是我最看重的！
又回到之前的话题了，你的产品好，我才敢卖！卖出去10个，回来6个，不用说6个了，供货量大的话，10个有2个有问题就很严重了！本来也挣不到多少钱，还要修这些东西，修不好还要我出邮费，我的销售成本就增加了！这些还好说，关键是给模友的印象差了！TDF给我抹黑，我不做了！我卖4VF！
相反，我卖100个出现10个问题，5个没看说明书的，2个摔坏的，一个自己动手改坏了的。那我什么感觉？！
所以，做为商家来说，价钱光是低没有用！质量过硬才是硬道理！
3。如果我是TDF~~






这么大的企业！这么有能力的人才！特别是还处于发展壮大初级阶段，我不敢打击过重。。。。
呵呵！

请TDF继续完善售后条款！

如果方便的话，把渠道的管理方式也写出来吧？我们模友也希望能为TDF的茁壮成长，早日高飞助上一臂之力！不方便就算了！~~

sgq1982

原帖由 zhuqw888 于 2007-12-28 21:30 发表

你太有才了:em08:

我们这地方小,也没读过书,
想必你比我们这些农民肯定有才多了不是？
大地方的人就是不同呀!
支持TDF!

sgq1982

对与TDF的产品,有什么缺点在我买到控以后就发信息给TDF了,
对于问题的改进,我想后面的产品肯定会有改进!
至于售后,我对TDF还算满意!
至少在我发控给TDF公司以后能够接到她的电话```````
并以很好的口气来询问我控升级以及所需要解决的问题!

xiaocai0721

对了，建议TDF把质保期贴出来，过保维修费用，各项费用都写出来！让我们用的明明白白
别稀里糊涂的。不出问题还好！出了问题就是满脑袋官司！

xiaocai0721

这么快的速度盖这么高的大楼，希望最后不会成为豆腐渣工程~~
一定要有实质性的成果，否则太对不起我们广大模友了，特别是我这样勤勤恳恳，为了各方盈利，两面不讨好的模友~

新月游侠

今天二手区能破个记录上千条信息不  现在块900了
哎妥不住了 睡了 明天再来看看

xiaocai0721

原帖由 sgq1982 于 2007-12-28 22:04 发表
对与TDF的产品,有什么缺点在我买到控以后就发信息给TDF了,
对于问题的改进,我想后面的产品肯定会有改进!
至于售后,我对TDF还算满意!
至少在我发控给TDF公司以后能够接到她的电话```````
并以很好的口气来询 ...

基本同意
我有一个6C控，失控是确实从来没有的，用TDF一次变频有时候会斗舵，二次变频接收机我就飞的很大胆，从来没有出现问题
飞固定翼功能少了点，不如6A。飞直升机功能也不够。用来玩玩简单的入门直升机还可以
做为入门级产品，6C可以算得上鸡肋了。
产品外壳做工还说的过去，但是电子元件的质量还有电路的设计我就不说了，用的时间久了大家都会明白
最新的T9，我没有用过，没有发言权。

moonguy

xiaocai0721  军校学员

我顶你！

非常欣赏你看待此事的 理性态度和率性直言，也非常同意你的观点！

看到你担心 得罪 人。

我想说：你放心，偶们都是志同道合玩飞机的（不说 m y  :em15: ）

希望你 能够 多给我们提宝贵意见！:em21:

[ 本帖最后由 moonguy 于 2007-12-28 22:53 编辑 ]

happymatt

很多人根不不了解售后服务的概念，想当然地定一些规定，却以为这样是对的。

大道理不想再讲了，这里重申：

1、委托经销商提供一些简单的售后服务，而给经销商补贴的钱指的是人工费，不含故障配件费用的，不要以为让经销商挣更多的钱就可以省去天地飞因本身生产质量原因导致的配件费用。消费者有权选择要求厂商直接提供法定的售后服务，天地飞也有权向经销商追索因此产生的附加费用，但追索的义务不在消费者。

2、不要把消费者售后服务的诉求与打击串货、支持国货、挺谁贬谁混在一起，就事论事，不要无端发散。

3、不要对任何人以人身威胁，这不是一个做售后服务人员应该做的工作。

4、天地飞没有规定物品的所有权的转让会损失保修，没有权利剥夺消费者要求售后服务的权利。如有此规定请在销售产品前明示当做好最终用户的登记。

sgq1982

我觉得在中国做人也好,做事也罢.,太难了!
一个坏人偶尔做了件好事是不得了的事情,
但是一个好人要是有件事情没做好,那肯定会被发飙搞死````
人言可畏啊!人言可畏!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
得饶人处且饶人!

moonguy

原帖由 happymatt 于 2007-12-28 22:48 发表
很多人根不不了解售后服务的概念，想当然地定一些规定，却以为这样是对的。

大道理不想再讲了，这里重申：

1、委托经销商提供一些简单的售后服务，而给经销商补贴的钱指的是人工费，不含故障配件费用的， ...

happymatt 少校：

越来越精彩了！

我顶！

moonguy

原帖由 sgq1982 于 2007-12-28 22:51 发表
我觉得在中国做人也好,做事也罢.,太难了!
一个坏人偶尔做了件好事是不得了的事情,
但是一个好人要是有件事情没做好,那肯定会被发飙搞死````
人言可畏啊!人言可畏!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
得饶人处且饶人!

sgq1982

顶！

说的这么好，不顶不好意思阿！

做一件好事不难，难的是一直做好事不做坏事阿！

[ 本帖最后由 moonguy 于 2007-12-28 22:58 编辑 ]