贴地飞的超级售后服务！！

sgq1982

没有合理的利润,那里来好的服务?
不说别的,就说相机,在本地买跟在淘宝买就相差好多不是?
低价购买就是在牺牲了免费售后得来的!
不知道你们在淘宝上买东西,出来问题,商家都会给你们免邮费维修?

[ 本帖最后由 sgq1982 于 2007-12-28 23:00 编辑 ]

happymatt

谁提出要免邮费维修的要求？这里讨论保修期内提供免费质保维修。其它问题请新开贴子谈。

sgq1982

难道你控寄给公司去,公司给你退回来了?不给你修?
还是你没有寄?
假如你买的冰箱电脑电视坏了,你是直接找厂家呢?还是找经销商?
还有就是那些在淘宝上买的非全国联保的东西,
厂家会给你免费维修?

[ 本帖最后由 sgq1982 于 2007-12-28 23:15 编辑 ]

happymatt

楼上的，不知道前面你看了没有？这些问题前面都说过了，还需要炒剩饭么？找不到答案就从头再看一遍。

xiaocai0721

原帖由 moonguy 于 2007-12-28 22:48 发表
xiaocai0721  军校学员

我顶你！

非常欣赏你看待此事的 理性态度和率性直言，也非常同意你的观点！

看到你担心 得罪 人。

我想说：你放心，偶们都是志同道合玩飞机的（不说 m y  :em15: ）

希望 ...

:em00: 最近想买个9X2，手头有点紧，资金短缺，不对，是奇缺！呵呵，不知道能不能。。。。。？？:em15:

cdch

原帖由 WFLY天地飞 于 2007-12-28 18:26 发表

感谢你的关心！
    这次事件很多人被误导，是由上海的一个淘宝商家moonguy和一个淘宝商家的朋友bora以普通模友的身份发贴，希望挑起天地飞和广大模友的矛盾，以达到他们不负任何责任销售产品的目的。moongu ...

现在的矛盾主要集中在，

1.淘宝销售产品无法获得保修（这个已解决了，很好！）

     但我想说下我的想法。对于销售出去的控，你们有条码监控，能追查到具体的经销商和销售日期，对于这点做法是值得肯定的。后期保修完全可以采用另外一种方式：对于在保修期内的控只认销售时间，不管转手多少次，同样应给与免费保修。
     对经销商寄回的邮费当然是有人承担；
     模友自己寄回的邮费自理，但控同样也得免费保修。只有这样才算是个负责的厂家，消费者也会自己去衡量，是到指定经销商处购买还是自己收2手，毕竟2手的控，要自己掏邮费，出几次问题，都可以买新的。只有厂家做到对产品的后续保修问题，消费者才可能放心购买啊。）

2.厂家制定的价格体系崩溃

（  对于这点其实只要他不低于厂家给他的定价，完全没必要干涉他们的销售手段。淘宝上有很多标价比成本价低的商品，无非就是吸引消费者眼球，同时打击对手占领市场，但真正成交的寥寥可数。如果经销商看好tdf的市场前景，是不会冒着被取消代理资格和长期亏损的风险去倾销产品。同样对查实有扰乱市场行为的人，你们也可以名正言顺的处理。价格的稳定对三方都有好处，保证有利润可以投入后期研发，经销商有利可图也会提高售后服务热情，用控的人也不会应为价格的差距有怨言。）

3.经销商监管

（建议tdf在你们网站搞个条码查询系统-——-只针对已出售的遥控器。查询内容：控的版本号，免费保修期截止时间 ，返修记录。只有数据库完善了，你才可能做到监管，同时也能让模友知道自己买的控，是否在免费保修期内。）

[ 本帖最后由 cdch 于 2007-12-28 23:31 编辑 ]

xiaocai0721

原帖由 happymatt 于 2007-12-28 22:48 发表
很多人根不不了解售后服务的概念，想当然地定一些规定，却以为这样是对的。

大道理不想再讲了，这里重申：

1、委托经销商提供一些简单的售后服务，而给经销商补贴的钱指的是人工费，不含故障配件费用的， ...

TDF美眉~~
记笔记了么？
没记敢紧记！
大家集思广益都是为了托起明天的太阳啊！
可千万别辜负了大家的一片好心！

bone

··得改进啊··

[ 本帖最后由 bone 于 2007-12-28 23:33 编辑 ]

jaexc

看的出大家对国产设备的关心和支持哈

cdch

原帖由 moonguy 于 2007-12-28 20:29 发表


WFLY 你还真是 说你好就感谢，说你不好 你就诬蔑人家阿？？？！！！

你怎么就真么爱听好话阿？
良药苦口利于病 忠言逆耳利于行！

我不就是指出你们：
1 不给淘包上买你们产品的用户 免费保修，是歧 ...

说实话，你的淘宝店铺，我经常看，９００的tdf控，的确没发现，要不我都拍了．

chenjh_hz

其实问题还是集中在怎么解决现在已经显现出来的需要马上解决的问题上。

另外一个就是关于天地飞的态度问题，不能对所有的产品一视同仁！

其实天地飞应该好好学学日本人的做法，其实只要是个中国人多少都是有点“抗日”情绪的，所以小日本在中国做生意，出什么质量问题，吃官司什么的，他都采取低调处理，该赔的赔，该认错的认错，因为小日本不想引起这个有13亿人的愤怒，所以小日本的做法都是低调处理问题的。只有这样他们才能在这个对他们有天然排斥心理的地盘上做生意。

而天地飞现在为什么不能自己姿态高一点，你把东西修了不就得了！至于其他要查的问题，你私底下可以和用户商量，或做其他一些调查，查到谁该怎么办就怎么办。但你现在不管怎么样，马上要做的就是要承担起你自己应有的责任！

al_fy

我的淘宝6C看来要有保障了。高兴:em15: :em15:

flyee

这事算是了结了吧,
1.感谢LZ moonguy为广大淘宝买家模友争取到了保修条件,在这里,要跟LZ说一声，您辛苦了!
2.感谢TDF MM和TDF公司的高层能够重视我们的呼声，也感谢TDF公司为广大模友提供了价廉物美的遥控产品;
3.LZ及其他模友也不要再逼TDF公司了，毕竟人家是一个公司，人都要面子的，更何况是一家企业呢，虽然口头上还对LZ有些不依不饶，但是实际能作出这么大改变，已经让人感觉TDF公司还是非常重视广大模友意见的;
4.因为控这类的电子产品还是比较偏的，象我等在类似于无锡的二、三线城市的人，要买个TDF控不至于还要跑到南京或上海的授权经销商那里去买吧？中国还是二、三线城市居多吧？看看所以在中国，淘宝类的网络购物网站是购物发展的必然，不论现在还是将来，都是TDF公司绝对重要的销售渠道，况且在淘宝上卖的控，价格便宜完全是因为经销商的竞争激烈导致他们的利润低，而丝毫不会让TDF公司少赚一分钱，而且低价无疑可以赢得更多的消费者，销量上去了，不就让TDF公司赚的更多吗？所以TDF公司最好能够发展淘宝上有实力，有信誉的卖家，作为你们的网络授权经营店，而不是通过堵的方式来回避网络销售给传统经销体制带来的冲击。
若TDF MM有心的话，请将以上几点和前面几位模友说的转达给TDF高层，从改进天九控和今天的网购保修条例的修改，感觉TDF是在改变，希望TDF公司能够抓住更多消费者的心，从而赢得更大的市场，同时也能生产出更多物美价廉的中国优质控！

[ 本帖最后由 flyee 于 2007-12-29 00:50 编辑 ]

yiyu_km

TDF的态度总算有所改变了，也算是个好的开始。不过还不够，让客户付邮费勉强说得过去，但明明没过保修期，凭什么要客户“垫付售后服务费”？

要做就做好，不要挤牙膏啦。大家都希望看到一个认真负责、值得支持、有能力做大做强的天地飞。

aumster

原帖由 happymatt 于 2007-12-28 22:48 发表
很多人根不不了解售后服务的概念，想当然地定一些规定，却以为这样是对的。

大道理不想再讲了，这里重申：

1、委托经销商提供一些简单的售后服务，而给经销商补贴的钱指的是人工费，不含故障配件费用的， ...

顶起盖高楼 哈哈 支持这个说法!

希望国货越来越好 别招下下三烂得人来破坏 国货在我们心中的型像~!

wohenzhuce

:em15: 我也来灌点，因为本人也打算买天地飞的8通控

根据个人观察：

1.天地飞MM可不是大家一般想象中的客服，从她/他说话的方式来看，具有一定的决策能力；而且回帖中也有不少设计电子技术的词汇。
2.天地飞把售后承包给了经销商，可以看出天地飞的公司规模不是很大，至少还不能承担主要的维修任务，而且仅仅只有一名维修技术人员。所以大多数售后工作是承包给你经销商了。

总结，所以可以想象出，天地飞应该是一家规模不大的公司，也许有只有20人左右的组装工人，且没有经过高等技能训练。另外主要研发人员或者就包括天地飞MM在内，这些人应该是具有相当反编汇能力的高等人才，才能解码，重组FTB和JR的各种运算方式，这些人对于模型电子的反研发水平绝对是很高的，但是缺乏高素质的工业设计/美工人才，因此只能参考JR和TFB的外观设计，甚至有一段时间让玩家参与设计贴纸（可能也算是做广告，推人气吧）。而主要的客户则是集中在国外，因此才会出现标准的分区销售策略。

TDF因为规模的关系不能提供厂家直接质保是可以理解的，但在分区限制销售、分区售后的同时不妨考虑下鼓励消费者去最近的零售商（本区）那里购买。为了避免串货，可以用软件做一个加密条码贴在控上，根据条码区分出控是出自哪个销售商，如果是在本区经销商那里购买的控，则可以让销售商终生质保（非人为，因为质量问题应该包邮）。因为运输，批量，关系等问题造成的地方价格差异，这些问题需要你们对消费者耐心解释，大多数玩模型的都是具有一定知识的理性人群，相信能够理解。所以不应该限制商品流通，对于在非本区购买遥控器的消费者，可以凭卡到本区销售商商那里免费维修1次（非人为，因为质量问题应该包邮），再维修就要收取相应手续费了，这样既能保护地区销售商的利益，又让消费者帮你承担一些额外的开支，也让他们承担一些责任（图便宜）:em15: 。

当然，没有一个销售商愿意每天帮人修控，等你们的规模逐渐扩大以后，产品质量被迫提高以后，可以考虑逐渐收回经营权，仅提供一些大型销售商供货权，并开始建立厂家售后机制，同时开始厂家直销，把当初大量投入到销售商做售后的开销转到产品宣传及降低售价等，这样你们才有起码的资格和FTB,JR竞争。

Alcatraz

心里都明白，TDF对自己的质量没信心，所以不敢说承担质量问题返厂控的邮递费
这个无所谓

大家最反感的是TDF的态度、苛刻的维修条件、自己造成的问题让消费者负责、对产品不一视同仁

这不是几个人就能挑拨起来的，楼不是第一次盖了

zhuqw888

这贴跑这里来啦?看的人少啦,天地飞终于耳根清静啦:em15:

mengyanfu126

happymatt  你是什么意思你能告诉我你是谁吗？我们的产品都是来自正规厂家，标准价格，你这么说是什么意思？也许你拿货价格便宜所以就敢卖便宜价格吗？但是我们拿货肯定是正规厂家的，我就不清楚你是在那里拿货了

mengyanfu126

happymatt     有本事可以直接到厂家拿货啊.呵呵.你是不是说开店的都不用活了,都去做活雷锋算了.凭什么说我们蒙骗新手,你说话要负责任