3.15“培根”怒怼大疆之后 大疆回应事件细节，到底是服务问题还是买家“甩锅”...

嘴强王者

买过大疆的御，用了差不多5个多月了，没出啥问题，可能我飞行比较稳，不爱搞啥飞行表演，大疆的技术确实不错，它的飞控和影像系统没有谁能撼动，几乎没有竞争对手。但还是有很多飞手有点作死，拉距飞行，在大风和雨中，或者城市中飞行，最后出了事故炸机就嚷着大疆机器免费换新机，要大疆赔，不赔就拉横幅到实体店闹事。做大疆售后是件头疼的事情。

itsme

看到马甲些就气不打一处来，操！

walx

大疆从来不正面回答问题，打擦边球，店大欺客啊，你如果换回来的都是全新的机器，就正面回答，既然一而再再而三的避而不提，那只能说明一个问题，玩文字游戏，欺骗消费者，对于自媒体炒作也好，真事也罢，拖到315也是为了引起足够的影响力，如果大疆问心无愧，为什么要公关，不敢正面回答问题

zsgg001

这小子也不是什么好鸟儿

不知不觉爱上你

嘴强王者 发表于 2018-3-21 11:52
买过大疆的御，用了差不多5个多月了，没出啥问题，可能我飞行比较稳，不爱搞啥飞行表演，大疆的技术确实不 ...

叮咚，支付宝到账，0.5元----来自大疆公司

梦想师

这位名叫“培根”的兄弟，虽然我们不曾相识，也未会过面，但请允许我跪拜你。从你反应的事实来看，我相信是绝对真实的，是毋庸置疑的，因为我的经历及碰到的情况和你基本雷同，所以非常坚信不疑，力挺你的勇气和胆量。当今民用无人机市场，无论技术创新和还是产品销量大疆是当之无愧的老大，但是他们售后的无耻和无赖也是世界级的。曾经因为他们的售后激怒了客户，上演了砸机视频引起了小轰动，大疆当家的亲自出面予以解释说明并致歉，本以为从那以后大疆会以此为契机改头换面，但事实是大疆非但没有改进反而变本加厉，因为在利益面前一切都显得很苍白。由此联想到中国的腐败为什么那么猖獗？不就因为缺乏有效监督，不给好处不办事，给了好处乱办事，由此带来的产品质量问题、安全事故、食品安全、环境污染等一系列问题，最终引起民怨，动摇党的执政根基，因此才有现在壮士断腕，强力反腐，得到了老百姓的一致好评。同理，当前发生的一些医闹事件，为什么会频频发生，屡禁不止呢？因为医生做了很多违背良心，违背医德的事情，一切向钱看，不顾病人死活，这种事情的累积最终会爆发为事件，控制不了情绪的就演变成了暴力事件，能控制情绪的选择了忍气吞声，相信绝大部分都忍气吞声了，一旦爆发医疗事件，大家都会对病人报以同情而指责医生，其原因就是医生不得人心。再反观大疆售后，同样如此，很多客户心理有怨气，个别客户不得已在一些小平台反映情况，因没有知名度，没有引起重视，问题没有解决，最终不了了之。但是绝大部分选择了忍气吞声，就缺一个爆发点，但是这种不公平，恶意欺诈客户的行为最终会爆发，只是早晚或时间点的问题。所以，我觉得“培根”做法非常正确，也非常是时候，不为强权直面问题，值得称道。下面再说一下本人碰到的问题。对于多旋翼飞行器，我从2012年就开始自己制作折腾了，花了不少时间、精力和价钱，曾经的kk、玉兔飞控、大疆6888元的悟空飞控都玩过，对多旋翼飞行器还是有一定的经验。后来买了大疆的精灵2v+以及后来的精灵3标准版，问题就出在这个精灵3飞行器上，前年冬天十一月份因公到康定出差，为此专门带上精灵3飞行器，在康定和理塘县的途中准备拍摄，去过那里的人都知道，中途都是大山，荒无人烟，根本没有手机信号，但是，飞机始终飞不出去，30米左右就失控返航，每隔50-60公里都要停下来试一下，结果都如此，于是开始怀疑人生了，回到康定后电话联系了大疆客服，反应了该问题，他们给出的答案是寄回去找原因，当时还在保修期内，客服也确认了这一点。因出差在外，不熟悉环境，十天后回到重庆将飞机寄给大疆售后，他们收到产品后通过电子邮件反馈信息说遥控的一个模块有问题需要维修更换，如果更换要支付维修工时费零件费总计480元，当时一听觉得太贵了，心想就算买个二手的遥控也值不了这么多钱，况且还在保修期内，于是给他们客服理论，客服说看在老客户的面上最多可以打9折，我说不是在保修期内吗？他们说收到后过了保修期，不给保了，必须交钱，要么退回，我一气之下要求退回，这样来回折腾花了100多的快递费。更要命的是，我收到飞机后，通电后摄像头耷拉着脑袋，不听使唤，机臂电机座出现了好几条裂缝，以前自己制作的多轴炸过不少机，但自从买了大疆的飞机后还从来没有炸过机，毕竟稳定性还是有保障的加上本身积累了一定的飞行经验。我寄给大疆完好的飞机，不但没修好，反而毛病更多，且无法使用，当时就怀疑是大疆售后打击报复掉了包，可能把别人炸机的飞机寄给我了，于是又给客服反应情况，客服让我拍一个飞机的图片电邮给他们，我照做了，原本以为可以解决问题了，但是意想不到的是客服居然不认账、矢口否认，让人非常心寒。当时气得我浑身哆嗦，逼得我直爆粗口，原本想拍个炸机视频公布于众，静下心来想想不值得，这是我花钱买的又不是大疆白送的，就当买个教训留作纪念吧。这事从此就束之高阁，平时飞机装在纸箱里，看都懒得多看一眼。今天无意之中看到了“培根"的情况，引起了我的高度共鸣，我想这种事情绝对不是个案，而是大多数客户的无可奈何之下的无奈之举，选择了忍气吞声。我想，如果在广州，一定会找他们打官司，因为大疆的这种做法实在让人顺不过气来，想想都做呕。再看看中国的股市，就好比一个大赌场，根本起不到经济晴雨表的作用，根本原因就是一些人为非作歹、上演大鱼吃小鱼的戏码，恶意操弄股市，作为监管层，该管的没管住该放的没放开，任其野蛮生长，导致很多股民远离股市失去信心，好在现在的监管层发现了问题，开始逐步理顺，重罚了一些机构和个人，把一些人送进了监狱，给股民树立了信心，股市才迎来生机。反观大疆呢？出了问题，不是认真反思，总结，而是在利益面前不断的放纵纵容一些人的行为，任其发展，把责任都归咎到客户头上，大疆作为一个知名的独角兽企业，这种疯狂野蛮式的发展到底能走多远，咱们拭目以待。

zgchen

这客服不专业啊！！一大堆推辞和敷衍啊！！一直问一直推，没有一个正面点的回答，看来公司越大越牛逼，这换新计划能“keng"出宝马来，不知道你们信不信我是信了。

guojiezh

真是“店大欺客”的感觉，我的原计划取消！

斑斓月影

哪来这么多小号给sbdji洗白？

chenturan

我曾经把一个仅拆封的全新大疆Z3云台寄回给大疆售后
DJI售后很厉害,
全新的东西硬是找出了毛病,说我云台某某地方弯曲,某某地方有擦痕,要维修费630元,不得不佩服!

红日

大疆应该直接面对模友提出来的问题，即使是翻新过、组装的机器，直接告知模友，并减免相应费用！

口贝

xlla: 不可偏听一面之词，看了dji 方面的质疑，我也有怀疑为啥爽飞那么久才又来说机器有问题

维修过的机器外观看不出来，使用也不会有很大差别。这些问题是在镜头起雾以后返回大疆大疆售后反馈的。那么要么是大疆使用翻新机，要么是隐瞒了摔机

luyiyue1234

梦想师 发表于 2018-3-22 10:58
这位名叫“培根”的兄弟，虽然我们不曾相识，也未会过面，但请允许我跪拜你。从你反应的事实来看，我相信是 ...

q372903917

武杰杰: 这是要洗白的节奏

51早就沦陷了，就是有洗白也不奇怪

gdmmyxlpelgc

顶一顶！看来dj这几年确实不把国内客户看在眼里，群情激奋啊！dj的水军也不敢出来说话了

Dingziba

老百姓总是弱势群体，悲哀啊...0.0...

caojie323

就是不买打浆，只玩开源

远离大坑，珍爱生命

gdmmyxlpelgc

每天来看一看还有什么高论。

yy5678

拉倒吧，我的s900维修经历奇葩事，最后大疆~~~~唉，不说了。只想说要做好企业就得有担当！

猪鼻子上看世界

表示对换新计划，手机意外险有相同的质疑，用的小米手机，三包期内，手机故障，售后可能嫌麻烦不想修直接推荐我走意外险，当时也没多想，直接换了一部“新手机”，但是始终觉得不是新手机，屏幕左上角贴膜翘边，但是由于当时非常忙，也就没有再追究，真心对换新计划表示怀疑。小编出的这篇帖子，实在是让我想到了一个不知是否合适的成语“同流合污，狼狈为奸”。论坛应该是为坛友发声，维护飞友权益的平台，难道是收了大疆钱吗？写这帖子是几个意思？