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abin 发表于 2013-6-30 18:31 
刚看到，说两句：
我是xaircraft的abin。
1.流程简单，不代表合理。如果快递在运输的过程失窃了，寄块石头过来，然后你就跟用户说？没收到你的飞控，无法界定是谁的责任，没得换了？或者说你的同事不小心弄丢了用户的模块，或者根本没意识到自己弄丢了用户的东西，也说是没收到？你的流程无法保证杜绝这些问题，那么这个流程就是不健全的。
2.不管你面对成千上万的用户还是只有一个，你和用户之间都是一对一平等的关系。用户多不意味着你可以降低服务标准。即使是你所说的一对多地收货，你怎么保证你和你的同事的工作没有出错呢？你的流程中并不能保证你不出错。你的流程中也没有表面出错了该怎么补救。
3.免费置换是好的，但是这不是一种施舍，而是双赢， 用户获利，你公司也赢得口碑。这不能成为你解释的理由。
4.态度问题，出现问题不应该先推卸责任，而是找出问题的根本，查找自身工作上的漏洞。用户可以不谨慎，但是公司不可以不严谨。无法界定是谁的责任，就是你有责任。
5.作为公司，一成不变的流程原本就是有问题的，时代在变，人在变，流程不变怎么适应生产经营？
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发表于 2013-7-1 08:35
