关于大疆售后工作

zhaorenxie · 发表于 2015-9-22 19:37

就问一句：返修时拆下来的问题零件为何不还给客户？而且换上的零件还按全价收费？
你们觉得合理吗？

含笑半步倒123 · 发表于 2015-9-22 19:39

a87499165 发表于 2015-9-22 13:49
很多精灵3的飞机飞丢了,遥控留着没有用,接受没有单独买的,配个飞机比买套机还贵,,,,,,,怎么不卖HD遥控的接 ...

没用过进口控，但是国产控用了不少，大疆的遥控器不论是手感还是设计都很爽。但是精灵3的遥控器跟HD图传一起卖了，那LB2还用卖吗

清风笑 · 发表于 2015-9-22 19:43

替换下来的东西不还给客户，是为了让客户知道换了什么， CEO ，你是在侮辱我智商吗，你不还给我换下来的东西，我怎么知道你到底换了什么。就你这样的思维逻辑也能当CEO？

痴迷不悟 · 发表于 2015-9-22 19:53

foxdingding 发表于 2015-9-22 14:04
赞一个先！

1 我给返修部门的要求，是希望它们可以实现盈亏平衡，而现在还是处于亏损状态，大疆并没有从 ...

说得非常有水平！有道理！

wei5020230 · 发表于 2015-9-22 20:27

售后部门还处在亏损状态？
看到这里就不想再看了
1，蛀虫多，
2，吹牛B
一个车间，一群熟练工即可流水线检修，亏损？呵呵。。。

op2831640 · 发表于 2015-9-22 20:37

扯淡，什么叫炸机的和你们扯皮。售后牵涉到每一个使用客户的利益。常在河边走哪有不湿鞋!炸机的情况你敢说机器一点问题没有，都是使用者问题？售后就说售后，一换换一片你这是要干啥谁都看得出来。多说无益，想怎么就怎么经营吧，消费者也不是傻子。你要是往死里黑早晚没人。别光考虑售后怎么赚钱！售后好是能赚口碑的！中国的市场就是口碑市场，臭了就离倒闭不远了！

sunyanmin50 · 发表于 2015-9-22 20:47

零件单独模块化出售是正确的，但这个模块要尽量的小，不能云台一个电机坏了，只能换整个云台，这样等于没意义

loopback · 发表于 2015-9-22 21:01

CEO

神圣军医 · 发表于 2015-9-22 21:07

这个帖子新兵级别的发帖基本是谩骂，版主管管了

理化狂人 · 发表于 2015-9-22 21:38

顶顶顶

{:1_34:}

george888 · 发表于 2015-9-22 21:43

售后维修服务部门是一个公司必须配置、不可缺少的部门！这个部门日常运营费用是公司总运营费用的一部份，要其自负盈亏是不可能的，难怪大家都说DJI宰客、坑人！这种经营理念就导致了大家的焦点所在。国内无人机的市场不断发展，DJI只是提前了几步而已，如果不改变所提的经营理念，最终将被机油们放弃。理念、态度决定未来！

gygaofei · 发表于 2015-9-22 21:43

zhaorenxie 发表于 2015-9-22 19:37
就问一句：返修时拆下来的问题零件为何不还给客户？而且换上的零件还按全价收费？
你们觉得合理吗？

拆换下来的配件不返还顾客，首先可能存在着欺诈，电子产品的好坏不是从外观能分辨的，DJI售后完全可以把好的说成坏的，从而实现套件谋利。其次，这种行为属于偷盗，非法占有。顾客在购买产品时已经有了该产品的完全所有权，不经顾客同意非法占有，可以直接起诉。当然,DJI有着庞大的律师团，所以不怕你起诉。
至于换上去的新件价格，首先就不该按照市场销售价格来定价，只能以成本维修。你当初买的产品就包括了一定的售后服务费用。所以维修件和整机的零整比1.6：1，这个就是个偷换概念的狡辩。顾客不是自己买散件组装个整机出来，维修价格的零整比应该低于1：1才体现出对顾客的关怀。DJI在非法占有的顾客零件后居然还按照市场销售价格进行换件，不客气的说，其心可诛！

smo · 发表于 2015-9-22 21:53

本帖最后由 smo 于 2015-9-22 21:55 编辑

售后
售出后的后续服务
商品售出时的定价就包含了合理的后续服务费的…意思是
您销售赚了钱
就有售后跟进的义务…
所以您希望售后能收支平衡都是不合理的…

zhongyilai · 发表于 2015-9-22 21:55

鬼才信你是cEo

baymax杯面 · 发表于 2015-9-22 22:06

我表示相信，虽然ceo很少会逛论坛的，不过如果是真的话那就很亲民了

希望汪总能说到做到~

黑石头小贩 · 发表于 2015-9-22 22:07

砸机事件引起了大疆高层的重视，可喜。出来喊话，可贺。

无人机市场是一个新市场，它不同于一般的家电，也不同于一航的航模，它的售后工作不能照搬其它产品的思路，希望大疆能开拓出一条新的路子来。

大疆创新，创新，创新在哪，飞机创新了，售后也要创新。至少目前没看到好的创新，用户看到的全是不好的创新，而且是黑黑的创新：如换件不退旧件搞暗箱维修；云台坏了修一下维修费都快赶上飞机的价格了；飞机飞丢了配个飞机比买套机都贵。这一切正常吗，显然不正常，它已经违背常理了，砸机事件能引起这么大的反响不是偶然的。说明大疆的售后确实有问题，问题不小，这个问题不解决，将来直接影响到公司的发展生存。

希汪CEO能正视，把目光放远一点，把DJI做强做大，做全球无人机行业的波音空客。

痴迷不悟 · 发表于 2015-9-22 22:15

企业经营管理，要求售后服务盈亏平衡，是绝对错误的！
现行财务制度强制规定，已经将产品免费保修、收费维修基本成本，都计入产品成本，在产品首次销售时已经收回。由此必会产生虚假定损、乱收费、恶言回应客户等等现象，所以要求售后维修盈亏平衡是绝对错误的，并易导致一系列将企业带向死路的行为。

冯帮主 · 发表于 2015-9-22 22:25

a87499165 发表于 2015-9-22 13:47
CEO ,,,,是不是真的?

大家信是大疆CEO出来回应吗？反正我是不信，说好今天大疆的什么总会去拜访5iMX网站的结果是叫人发个贴。

q748169667 · 发表于 2015-9-22 22:41

表示最近浙江嘉兴也开了dji 4s店。。。

灵动213 · 发表于 2015-9-22 23:01

当有人出面尝试解决问题时总是有人怀疑这怀疑那的，whatever，只要能有改变就好了，不要一成不变

关于大疆售后工作

主题

【站内推荐】 /1