(已解决) 哥今天特不高兴给你们爆个料先睁亮你的眼睛看好了记住了

luys · 发表于 2012-11-16 08:56

本帖最后由 luys 于 2012-11-16 08:58 编辑

假行僧发表于 2012-11-15 22:26
这件事情的解决如下：
对客户即楼主：
我们今天发了一个新的Naza的GPS给客户，无论中间过程存在哪些沟通方 ...

这件事明眼的人一看就知道一个公司售后搞好不好是会影响这个公司的今后的发展，假行僧说的太好了：“大疆公司的成长和发展离不开广大客户的支持，更离不开国内客户的支持，我们欢迎广大用户有建议意义的批评和指正”问题是在日常的公司售后服务真正做到那是另外一回事，看看这栏目里有多少的用户对DJI产品有建设意义的批评和指正，大疆公司对这些批评和指正甚至是已经发生事故的问题，是否用明明白白的观点参与讨论和产品的改进？这些你难道不知道会影响你公司的形象？

hndfldf · 发表于 2012-11-16 09:05

大疆公司的成长和发展离不开广大客户的支持，更离不开国内客户的支持，我们欢迎广大用户有建议意义的批评和指正

鬼马咪咪 · 发表于 2012-11-16 09:24

本帖最后由鬼马咪咪于 2012-11-16 09:25 编辑

大疆公司的成长和发展离不开广大客户的支持，更离不开国内客户的支持，我们欢迎广大用户有建议意义的批评和指正
似乎看懂了些问题

客户也就这样了···

商家也就这样了···

woyehua · 发表于 2012-11-16 10:59

我去看到这贴好后悔啊刚买了一套回来这要是dji这样玩我们怎么办啊

sks5858 · 发表于 2012-11-16 11:13

严重怀疑是不是DJI弄个学徒的在给你修，要么就是换了个坏的给你敷衍你

Zak_Xu · 发表于 2012-11-16 12:25

围观下~观察

假行僧 · 发表于 2012-11-16 13:41

sks5858 发表于 2012-11-16 11:13
严重怀疑是不是DJI弄个学徒的在给你修，要么就是换了个坏的给你敷衍你

这一点已得到楼主的确认，GPS的主板是楼主原来的那个。

D50 · 发表于 2012-11-16 17:08

顶，我的就翻了二次，我都是按正常程序来志飞的，发去检测说一切正常，不久就是GPS召回升级。。。。。。。。。。。。

wzjiao · 发表于 2012-11-16 17:10

我也才买了块天线，自己焊上，很简单的，有些小便宜占不得

缪飞虎 · 发表于 2012-11-16 21:58

wzjiao 发表于 2012-11-16 17:10
我也才买了块天线，自己焊上，很简单的，有些小便宜占不得

换零件收费天经地义毕竟是炸了的嘛只要沟通明码实价或者修不好告诉大家我相信大家还是能接受的是吧！

529844234 · 发表于 2012-11-16 22:42

假行僧发表于 2012-11-15 22:26
这件事情的解决如下：
对客户即楼主：
我们今天发了一个新的Naza的GPS给客户，无论中间过程存在哪些沟通方 ...

嗯，最后还是道歉并赔偿了。
不过也让我们广大模友的心凉了，早知如此，何必当初呀，当时果断点处理好了，也不会有这么火的贴子了。

scmylhw · 发表于 2012-11-17 00:13

圆满解决了就好可能DJI觉得是小问题但对用户就是大问题

kt2002 · 发表于 2012-11-17 01:36

本帖最后由 kt2002 于 2012-11-17 01:53 编辑

这个只能达成个平衡厂家和顾客间利益现在用户还是弱势qun ti 大疆已经算有点点良心的厂家了

flywind · 发表于 2012-11-17 05:16

假行僧发表于 2012-11-16 00:26
这件事情的解决如下：
对客户即楼主：
我们今天发了一个新的Naza的GPS给客户，无论中间过程存在哪些沟通方 ...

不会吧。。。。。真被我说中了？
晕死。。。。公司管理是关键啊。。。。。。。

我去你们公司应聘。。。监测部总监。。要我么？

第三只眼 · 发表于 2012-11-17 07:12

本帖最后由第三只眼于 2012-11-17 07:15 编辑

   在整个服务中售后服务占了尤为重要的地位，对于消费者，特别是把飞行器飞行安全全部寄托在飞控上的消费者，我们希望买到的东西是设计成熟、稳定可靠没有售后飞控产品，但是恐怕包括国外在内的公司没有一个这样的产品给我们选择，我觉得LZ的事件对改善大疆的售后是一个小小的借鉴，这里朱工在回复中也有所表述，所以说把一个因为沟通问题产生的不愉快事件处理成一个改善售后流程加强售后质量的事件也是一件好事，比如我个人也曾经炸机后找大疆公司维修过WKM的天线，我也因为炸机后找大疆维修过ACEONE的天线和IMU连接线，更是两次因为果冻问题返修我的Z15—G云台，虽然很多问题仍然没有彻底解决，但是我想大家也要给大疆公司一些必要的理解，在航模界大疆公司设计出了很多产品，我相信很多人是因为大疆的产品才敢于去操作那些号称“血滴子”的航拍飞机，也有很多人把飞行寄托于飞控，甚至更有一些无良的商家打着没有基础也保证7天就可以用260级的电直去航拍。大家想想，大疆公司面对着怎样的客户qun ti？
   说到维修成本，搞过电子维修的应该知道，80年代初买套黑白电视机的散件自己DIY电视机比买成品电视便宜100-200元左右，那个时候我们使用的是人工生产线，所以那个时候你会觉得零件便宜成品机贵。而现在呢？凡是贴片焊接的都是在流水线作业，这个时候你还DIY吗？而维修还用流水线吗？况且开发一个产品需要巨大的资金去前期研发和试验，只有不断的测试和改进才能有“成熟”的产品面世，之所以这里“成熟”用引号是因为这种成熟是相对的。有过自己设计制作经验的模友肯定有这个感觉，那就是你所想要的东西往往会超出你的预算，因为在制作过程中很多未知因素和难题需要我们面对，所以维修成本不等于零件成本之和。
   很少说这么多话，只希望模友们能给大疆公司一些更多的理解，相信他们会处理好我们的一切诉求，虽然是时间的问题但是他们在做！
（我的语文是数学老师教的——看者见谅！！！）