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关于dji售后服务的妹子

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楼主
发表于 2014-12-15 11:17 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
打了个电话给dji售后技术支持的妹子,400的那个电话,感觉嘛,作为一个售后支持,能不能有点专业知识和对自己公司产品的了解,问到什么问题,都要跑去问别人,然后再回答我。一问三不知,然后就抛了个否定的答案给我,一句话堵死人。是不是真正的技术支持都跑去服务其他地区去了。

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沙发
发表于 2014-12-15 11:29 | 只看该作者
其实400接电话的..一般不会太专业的知识的..但是公司会有个相关的文件库...一直在总结更新..这样你问问题的时候..其实客服只是去查一下相对于的文档..然后读给你..只能说DJI的资料整理还跟不上
3
发表于 2014-12-15 11:48 | 只看该作者
不专业就算了,让人心里舒服点也好,好歹给个处理方法,“干扰”两个字成了万能
4
 楼主| 发表于 2014-12-15 11:58 | 只看该作者
唉,航模利润那么高,请人麻烦也要请个专业一点的啊
5
发表于 2014-12-15 13:08 | 只看该作者
东西卖出去就没厂家事了,是不是中国的大部分公司都这样!?
6
发表于 2014-12-15 14:34 | 只看该作者
打苹果客服也差不多,走流程,help desk 规则

7
发表于 2014-12-15 18:00 | 只看该作者
还好苹果有genius bar,dji有个干扰bar。。。
8
发表于 2015-10-31 22:18 | 只看该作者
也许你们不知道很多公司的服务电话是外包的你说他们能全懂么。。。。
9
发表于 2015-11-1 00:59 | 只看该作者



很多大厂家,不仅是做无人机的,包括那些电器的厂家都是这样的,打客服,屁都不懂,然后就是去查然后读给你听,有就有没有就没有,这tm也叫客服,一点变通都没有?  其实这也没办法,中国用工成本那么低,请来的客服也就只能读文字了,难不成请个工程师来专门接电话咩,反正国内是不可能的了,所以这种时候就gg了,客服坑爹,售后服务点更坑爹,我也不知道怎样做比较好。。。。。。

10
发表于 2015-11-3 10:15 | 只看该作者
这个技术性的公司不请懂点技术的客服是不行的,转念一想是客服妹子,估计本身对这个就不是很感兴趣,培训有没有做到位就不知道了,而且大疆产品线算比较丰富的了,客服要是全部都记住产品的相关技术问题,客服妹子估计脑容量不够大,建议强化岗前培训,然后分产品分配客服,不然很难快速上手。再一想想一般客服的工资好像都不高,不知道大疆怎么样,要是工资低估计人员流动的速度也很快吧!这里培训没多久,人又走了,啧啧啧、、、还是觉得万能的模友比客服妹子更靠谱
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