本帖最后由 真·希罗 于 2013-4-2 23:33 编辑
感谢58楼这位兄弟从另一个角度来看待这个问题!
首先,我先声明,不管谁对谁错,我都不会站在任何一边来进行这次事件的分析——
大疆的产品在客户们的口碑中向来是高级,专业的代名词,也是诸多厂商看齐的目标。
可是今天的领跑者,未必永远都会高傲地跑在对手的前面。想要当永远的王者,不仅是质量要过硬,售后更要过硬!因为很早以前,意大利经济学家帕累托就提出过“二八定律”。其中有一条就是这样说的——一个企业的80%利润都来自于老客户!这一点,大疆一开始就做得很好,因为凭借过硬的产品质量和售后服务,大疆取得了一大批忠实的老客户,甚至在使用者中流传着“专业人士一般用的都是大疆”这样一个概念。可是在中 国,很多企业都会面临一种“盛极则衰”的趋势(在此我没有任何针对某些企业的恶意,只是客观地说出一个事实),一个企业在获得了口碑之后就会开始用各种手段追求利润,其中不乏降低产品的成本。这样做确实可以得到更多的利润但是降低了产品的可靠性,使得在使用过程中,产品的使用价值大大下降。客户固然会纷纷来反映问题。于是负责售后部门的工作压力陡然增大,大家都是人,各种问题突然压过来明显会让人变得急躁,于是售后的服务质量就这样下降了,售后质量一下降,很多老客户会觉得心寒,觉得这个牌子开始堕落了,于是纷纷流失,去寻找新的品牌。更为恐怖的是,信息时代让我们的交流变得没有了距离,老客户们在网上一发牢骚,不少准备消费这个牌子的新客户立刻被吓得不敢越雷池一步了。由此一来,失去了老客户,又得不到新客户的公司,必将失去市场,连打翻身仗的机会都没有……由此可见……对自己的每一件产品都负责,是一个公司生存最基本的法则,这也是为什么美国,欧洲,日本这些国家很多拥有几十年甚至是上百年历史的老公司依然屹立不倒的原由!
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